Hotels.com’da Tek Kişilik Rezervasyon Sonrası Ek Ücret Ve Taksit İmkanı Kaybı

28 Eylül tarihinde Hotels.com uygulaması üzerinden 28-29 Eylül gecesi için, 2 yetişkin olarak ng Afyon oteline rezervasyon yapmak istedim. Uygulama ilk açıldığında, daha önceki aramadan kalan 2 yetişkin 1 çocuk seçeneğiyle fiyatları listeliyordu; ben de 2 yetişkin filtresini seçtim ve kalmak istediğim termal oteli aradım. Farklı sitelerde fiyat ve taksit imkânlarını da karşılaştırdım; buna rağmen en uygun fiyat Hotels.com’da göründüğü için rezervasyonu buradan yaptım.

Rezervasyon sırasında yalnızca iletişime geçilecek kişi bilgileri istendi, konaklayacak kişi sayısı ve isimleri için ayrı bir ekranla karşılaşmadım. Ödeme adımlarını tamamladıktan sonra, rezervasyonun sadece 1 kişi üzerinden oluşturulduğunu fark ettim ve hemen Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yetkili kişi, sorunun sadece ek ücret ödeyerek çözülebileceğini söyledi ve böylece toplam ücret, otelin doğrudan verdiği ve diğer sitelerde gördüğüm fiyatlardan daha yüksek bir tutara çıktı. Ayrıca diğer sitelerde taksit imkânı varken, Hotels.com üzerinden yaptığım bu işlemde taksit imkânından da yararlanamadım.

Telefon görüşmemizde bunun otelden değil, uygulamadaki akıştan kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu belirttim ve daha önce benzer sorunların yaşanıp yaşanmadığını sordum. Görüştüğüm kişi, bu tarz durumların zaman zaman olduğunu, çözümün her zaman ek ücret ödetmek şeklinde ilerlediğini söyledi. Bu da benim açımdan hem daha yüksek ücret ödeme hem de taksit imkânından mahrum kalma şeklinde çifte mağduriyet anlamına geldi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sitede zaten seçenek olarak çıkan ek ücret ödemesini sanki otelle özel olarak görüşülüp benim adıma sağlanan bir iyilikmiş gibi göstermeye çalıştılar. Daha önce de Hotels.com üzerinden rezervasyon yapmış olmama rağmen, bu yaşananlardan sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde ise görüştüğüm kişi, o kısma da kendilerinin baktığını ve yine herhangi bir çözüm üretilmeyeceğini, sadece not alabileceklerini söyledi.

Tüm bu süreçte hem fiyat avantajımı hem taksit imkânını kaybederek mağdur edildim. Uygulamadaki bu yönlendirici ve eksik bilgi veren rezervasyon süreci nedeniyle ödediğim ek ücretin iadesini veya en azından aradaki farkın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için rezervasyon akışının düzeltilmesini talep ediyorum.