to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Yanlış Çocuk Eklenmesi Nedeniyle Rezervasyon Hatası Ve Destek Sorunu
Hotels.com üzerinden Alanya’da bir otel için yalnızca iki yetişkin olarak rezervasyon yaptım. Buna rağmen gelen rezervasyon onayında sistemin kendiliğinden iki çocuk daha eklediğini gördüm. Ben herhangi bir çocuk bilgisi girmediğim halde rezervasyonum dört kişi (iki yetişkin, iki çocuk) olarak görünmektedir.
Bu hatayı fark ettikten sonra durumu netleştirmek ve düzelttirmek için hem canlı destek hem de telefon yoluyla Hotels.com ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan ulaşamadım. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için rezervasyonumdaki bu yanlışlığın nasıl çözüleceği konusunda bilgi alamıyorum.
Rezervasyonumun, yaptığım işlemde olduğu gibi yalnızca iki yetişkin olarak düzeltilmesini ve bu hatalı çocuk eklemesi nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının çalışır hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konunuzu gerekli özenle incelemeye hazır olduğumuzu bildirmek isteriz. Ancak, süreci başlatabilmemiz için lütfen seyahat planı numaranızı iletmenizi rica ediyoruz. Bu bilgiyi aldığımızda, durumunuzu derhal ve ayrıntılı bir şekilde incelemeye başlayacağız. Yanıtınızı bekliyor; her türlü ek bilgi veya açıklama için hizmetinizde olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
