Hotels.com’da Fazladan Ücret Ve Rezervasyon Bilgi Çelişkisine Düzeltme Talebi

Hotels.com üzerinden Rize Grand 464 Otel için 31 Ağustos – 2 Eylül tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Oda seçimi sırasında 2 kişi, 2 ayrı tek kişilik yataklı 1 oda olarak konaklama planladık ve buna göre 7.200 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon onayında ikinci kişiyle ilgili düzeltmenin görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Hotels.com canlı asistanı ile görüştüğümde, ikinci kişi bilgisini kendi sistemlerinden düzeltemeyeceklerini, bu düzeltmenin otele giriş sırasında resepsiyonda ekstra ücret ödeyerek yapılabileceğini belirttiler. Oteli telefonla aradığımda ise bu düzeltmeyi yalnızca Hotels.com’un yapabileceği söylendi ve benden ekstra 3.000 TL talep edildi. Böylece toplam tutar 10.200 TL’ye çıkmış oluyor.

Oysa aynı tarih ve aynı otel için Hotels.com üzerinde 2 kişi, 2 ayrı tek kişilik yataklı 1 odanın toplam ücretini 8.200 TL olarak görüyorum. Bu durumda bize yansıtılmaya çalışılan 2.000 TL’lik bir fazladan ödeme söz konusu oluyor. Biz evli bir çift olarak konaklayacağız ve başlangıçta seçtiğimiz şartlarda, ek bir ücret ödemeden 2 kişi konaklamak istiyoruz.

Rezervasyon numaram 72078568808998’dir. Yaşanan bu çelişkili bilgilendirme ve fiyat farkının giderilmesini, rezervasyonumuzun 2 kişi, 2 ayrı tek kişilik yataklı 1 oda şeklinde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum.