Hotels.com Hatası Nedeniyle 8.000 TL Fazla Ücret Ve Çözülmeyen Destek Sorunu

Hotels.com üzerinden Defne Beach Karya Otel, Fethiye için 23–27 Ağustos tarihleri arasında 4 gece 5 gün, 2 yetişkin ve 17 yaşında bir çocuk için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon N*** U***** adına, 6 Ağustos civarında oluşturuldu. Rezervasyonumu buna göre planlayıp otele giriş için geldiğimizde, sistemlerinde rezervasyonun yalnızca 2 kişi olarak göründüğü ve üçüncü kişi için ek ücret ödememiz gerektiği söylendi.

Hotels.com’un bana gönderdiği onay formunda ise kişi sayısı yanlış şekilde açıklanmış, "1 yetişkin 2 çocuk" gibi bir ifade yer aldığı için otel bu formu gerekçe göstererek üçüncü kişi için 8.000 TL fark talep etti. Biz rezervasyonu 2 yetişkin 1 çocuk olarak yaptığımız halde, Hotels.com’un yanlış açıklaması yüzünden bu farkla karşı karşıya kaldık. Otele girişte bu sorunla karşılaştığımızda Hotels.com’a telefonla ve canlı destek üzerinden ulaşmak istedik ancak yurt dışı hattı sürekli düştü, sağlıklı bir görüşme sağlayamadık. Canlı destekte de aynı şeyler tekrarlandı ve sorunumuz çözülmedi. Otel ise Hotels.com ile kendi aralarında görüştüklerini, sistemde rezervasyonun 2 kişilik göründüğünü belirterek farkı talep etmeye devam etti, biz de bu şekilde otele alındık.

Hotels.com’un yapmış olduğu bu hata nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ya da kalacağım 8.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aynı tarihlerde benzer fiyatlarla başka otellerde de yer varken bu hatadan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.