Hotels.com'da Tarih Değişikliği İçin Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Tekrar Ücretlendirme Sorunu

04/05/2026–05/05/2026 tarihleri arasında Grand Bella Palace için Hotels.com üzerinden 03/05/2026 günü saat 19:25 civarında 2 oda, toplam yaklaşık 5.500 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Daha sonra tarih aralığını yanlış seçtiğimi fark ettim ve sadece tarih değişikliği yapmak istedim.

Önce Hotels.com müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir numaralarından ulaşamadım, telefonlara kesinlikle bakılmıyor. Oteli aradığımda ise tarih değişikliğini kendilerinin yapamayacağını, bunun sadece Hotels.com üzerinden gerçekleştirilebileceğini söylediler. Hotels.com’u defalarca aramama rağmen yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Uygulama üzerinden tarih değişikliği denemesi yaptığımda ise, sistem tarih güncellemesi yerine sanki yeniden rezervasyon yapıyormuşum gibi aynı oda ücretini tekrar tahsil etmeye çalışıyor. Yani sadece tarih değiştirmek istediğim halde, tüm bedelin tekrar alınması gerektiği yönünde bir işlem ile karşılaşıyorum.

Ben, mevcut rezervasyonum için yalnızca tarih değişikliği yapılmasını ve bu işlem sırasında ikinci kez ücret alınmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak rezervasyon/onay numaram mevcuttur, talep halinde paylaşabilirim. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve basit bir tarih değişikliğinin ekstra ücret gibi yansıtılması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.