Hotels.com Rezervasyonunda İsim Düzeltme Ve İngilizce Onay Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

10-13 Eylül 2025 tarihleri arasında Kos Neptun Luxury Resort otelinde konaklamak üzere Hotels.com üzerinden 73223567492839 numaralı rezervasyonumu yaptım ve 25.000 TL ödedim. Rezervasyon sırasında arkadaşımın ikinci ismini yazmayı unuttum. Bu durumu düzeltmek ve vize başvurusunda kullanabilmek için defalarca canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Saatlerce bekledikten sonra bir temsilciyle yazışabildim ancak isim düzeltme talebimi kesinlikle yerine getirmediler ve otelle görüşmemi söylediler. Otelle iletişime geçtiğimde ise bu işlemin Hotels.com tarafından yapılması gerektiği belirtildi.

Ayrıca, rezervasyon onay belgesinin İngilizce gönderilmesini talep ettim fakat bu talebim de reddedildi. Bana kendi mailimi tarayıcıdan çevirip kullanmam gerektiği söylendi. Rezervasyonum iade ve değişiklik kapsamı dışında olduğu için hem ismi düzeltemiyorum hem de İngilizce onay alamıyorum. Bu sebeplerle vize başvurumu yapamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hotels.com’dan, rezervasyonumda isim düzeltmesinin yapılmasını ve İngilizce onay belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar nedeniyle Hotels.com’u bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgililerin acil çözüm üretmesini rica ediyorum.