Hotels.com’da Taksitsiz Tek Çekim İşlemi Ve Destek Sorunu

Hotels.com üzerinden Fethiye’de bir otel için 21–31 Temmuz tarihleri arasında, 31.650 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödeme adımında sistem hiçbir şekilde taksit seçeneği sunmadı, herhangi bir onay ekranı da çıkarmadan doğrudan tek çekim olarak işlemi tamamladı. Taksit seçeneği görmek ve ödeme şeklini kendim belirlemek isterken, bu imkan tanınmadan tek çekim işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Rezervasyon Faruk Bölük adına ve b*********@gmail.com e‑posta adresiyle oluşturuldu. İşlem bugün, 21.07 tarihinde gerçekleşti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim, fakat verilen numara sürekli hata verdi ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunu hiçbir muhataba iletemedim.

Ödeme sırasında bana açık ve net şekilde taksit/tek çekim seçeneklerinin sunulmasını, bu konuda onayım alınmadan tek çekim işlem yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ödemenin taksitlendirilmesini veya uygun görülecek şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.