Kirli Oda Ve Rutubet, Sıcak Su Sorunu: Artuklu Zümrüt Konak’tan Hayal Kırıklığı

1–2 Mayıs 2026 tarihlerinde eşimle birlikte Mardin gezimiz için konaklama ayarlarken, yaklaşık üç hafta önceden Hotels.com üzerinden araştırma yaptık ve uygun göründüğü için geceliği 3.500 TL olan Artuklu Zümrüt Konak otelini seçtik. Ancak otele giriş yaptığımız 1 Mayıs günü yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığı ve rezalet oldu.

Odaya girdiğimizde yalnızca çarşafların değiştirilmiş olduğu, bunun dışında hiçbir şekilde temizlik yapılmadığı çok net bir şekilde belliydi. Tuvalet ve banyo kirliydi, yerler temizlenmemişti. Odalardan birinin duvarı tamamen rutubet içindeydi, rutubetten parçalar yerlere dökülüyordu. Şofben olmasına rağmen, defalarca denememize rağmen sadece ılık su akıyordu, doğru düzgün banyo bile yapamadık. Tuvalet kağıdı dahi odada yoktu, ancak özellikle isteyince verildi.

Rutubet kokusu o kadar yoğundu ki tuvalette 2 dakika bile durmak çok zordu. Hem hijyen hem de koku nedeniyle duş alamadım, bu nedenle hayatımın en kötü tatil konaklama deneyimlerinden birini yaşadım. Böyle bir yerin bu şartlarda hizmet vermesini, halk sağlığını bu derece riske atmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Hem Hotels.com’un böyle bir tesisi bu şekilde sisteminde tutmasını hem de Artuklu Zümrüt Konak’ın bu koşullarda oda teslim etmesini şikayet ediyorum. Ödediğimiz tutarın hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma en azından kısmi bir ücret iadesi yapılmasını ve hem Hotels.com hem de otel tarafından yaşadıklarımızla ilgili resmi bir özür ve açıklama bekliyorum.