Hotels.com'da Çocuklar İçin Yanlış Rezervasyon Ve 44.000 TL Ek Ücret Talebi

Hotels.com üzerinden 6 Temmuz – 10 Temmuz tarihleri arasında Alanya’daki Villa Sun Flower Hotel için ailemle konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında 6 ve 8 yaşlarında iki çocuğumu da sisteme ekledim, oda açıklamasında da iki çocuk görünüyor. Ancak sonrasında detayları kontrol ettiğimde, rezervasyonda eksik kişi olduğunu fark ettim ve sistemde sadece 2 yetişkin için rezervasyon yapılmış gibi göründüğü söylendi.

Bu durumu 1 Haziran’da fark eder etmez Hotels.com ile iletişime geçtim. Çocuklarımı baştan itibaren sisteme eklemiş olmama rağmen, tarafıma rezervasyonun bu şekilde güncellenemeyeceği ve ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Rezervasyon için başta 24.696,00 TL ödeme yaptım, benden talep edilen ek ücret ise 44.000,00 TL olarak iletildi. Rezervasyon numaram 72072240042327’dir.

Ben rezervasyonu yaparken iki çocuğumu da sisteme düzgün şekilde eklediğim için, bu farkın tarafıma ek ücret olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Misafir sayısının doğru şekilde güncellenmesini ve çocuklarımın ek bir ücret talep edilmeksizin mevcut rezervasyona eklenmesini talep ediyorum. Gerekirse işlem kayıtlarımın ve sistem loglarının incelenerek, bu hatanın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.