to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Üzerinden Çift Rezervasyon Ve Yanlış Çekim İçin Hızlı İade Talebi
19 Eylül 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden İzmir’deki Grand Zeybek Otel için 72079319428551 seyahat numarasıyla tek gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde ve onay sürecinde sadece tek bir rezervasyon görünüyordu.
Otele giriş yaptığımda otel görevlisi adıma iki ayrı rezervasyon göründüğünü söyledi. Hemen Halkbank mobil uygulamasından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, fiziki kartımdan çekilen ödeme dışında sanal kartımdan da iki kez çekim yapıldığını gördüm. Sonuç olarak kartımdan 2.008 TL tutarında fazladan çekim gerçekleşti.
Durumu fark eder etmez Hotels.com ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, sorumluluğun kendilerinde olmadığı, otelle görüştükleri ancak otelden olumlu bir dönüş alamadıkları şeklinde bir yanıt verildi. Hem otelde tek gece konaklama yapılmasına rağmen hem de rezervasyon sırasında ikinci bir rezervasyon görünmemesine rağmen fazla çekilen tutarın iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fazladan çekilen 2.008 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu hata ile ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlhan T., Grand Zeybek Hotel'deki rezervasyonunuzla ilgili yaşadığınız ve 2.008 TL tutarında ek bir ücret alınmasına yol açan sorunları öğrendiğimiz için çok üzgünüz. Otel sisteminde tek bir rezervasyon yerine iki ayrı rezervasyon görünmesi nedeniyle, kartınızdan iki kez çekim yapılmıştır. Yapılan detaylı inceleme sonucunda, Hotels.com üzerinden aynı tarih aralığı ve aynı otel için iki adet rezervasyon oluşturduğunuz tespit edilmiştir: - 72079319428551 - Grand Zeybek Hotel - 72079319432550 - Grand Zeybek Hotel Bu konuyu müşteri hizmetleri temsilcimizle görüşebilmek için lütfen Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet (chat) yoluyla bizimle iletişime geçin. Hotels.com web sitesinde şu adımları izleyin: 1- Destek (Support) 2- Şimdi sohbet et (Chat now) Müşteri temsilcimize iletebileceğiniz bir vaka kaydı oluşturduk: Vaka numarası (S-Case) : 6ae877b0c9dad3f288e790da Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
Sayın İlhan T., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ne yazık ki, aynı tarih aralığı ve aynı otel için iki ayrı rezervasyon oluşturduğunuzu teyit etmek durumundayız: - 72079319428551 – Grand Zeybek Hotel Rezervasyon tarihi: 19 Eyl 2026 08:11 gmt - 72079319432550 – Grand Zeybek Hotel Rezervasyon tarihi: 19 Eyl 2026 07:46 gmt Bu durumu müşteri hizmetleri temsilcilerimizden biriyle görüşmek için lütfen Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet (Live Chat) yoluyla bizimle iletişime geçin. Bunun için Hotels.com web sitesinde şu adımları izleyebilirsiniz: 1- Destek (Support) 2- Şimdi sohbet et (Chat now) Müşteri hizmetleri temsilcimize iletebileceğiniz bir kayıt (talep) oluşturduk: Kayıt numaraları (S-Case) : 6ae877b0c9dad3f288e790da ve 6af2e1d4EC963a3dd5ff19a4 Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
