to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyonunda 10.000 TL’lik Yetkisiz Blokaj Ve Açıklama Talebi
9 Eylül tarihinde Hotels.com üzerinden 9 Eylül–12 Eylül konaklaması için 9 Eylüllü Brothers Çeşme Otel’e rezervasyon yaptım ve İş Bankası kartımdan 10.363,92 TL ödemem alındı. Bunun dışında hiçbir ek ücret alınmayacağı Hotels.com yazışmalarında da özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan ayrıca 10.000 TL daha bloke edildi ve bu tutarı beş gündür kullanamıyorum.
Hotels.com ile görüştüğümde, bana bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda ise sorunun Hotels.com’la ilgili olduğu, yani sitenin işlemi bu şekilde gerçekleştirdiği ifade edildi. Her iki taraftan da net bir çözüm sunulmadı, bloke edilen 10.000 TL’nin neden konulduğu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Otelle ayrıca bir görüşme yapmadım.
Hem konaklama bedelimin zaten tahsil edilmiş olmasına rağmen ekstra 10.000 TL’lik bir blokeye maruz kalmam hem de beş gündür bu tutara erişemem nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com’dan, İş Bankası kartımdan bloke edilen 10.000 TL’nin derhal kaldırılmasını, bu işlemin neden gerçekleştiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Doğukan Bey, 9 Eylül tarihinde Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyon ve sonrasında hesabınızdan bloke edilen 10.000 TL tutarı hakkında yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde inceledik. Öncelikle, ekstra bir blokajın hesabınıza yansıyıp beş gündür bu tutara erişememeniz nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve sıkıntıyı anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini biliyoruz. 72078964786151 numaralı rezervasyonunuzu inceledikten sonra, Hotels.com'un bu rezervasyon için ilgili kartınızdan yalnızca 10.363,92 TL tutarında tek bir işlem gerçekleştirdiğini teyit edebiliriz. Şu an itibarıyla, Hotels.com tarafından gerçekleştirilen herhangi bir ek işlem görünmemektedir. Kayıtlarımıza göre, rezervasyonunuz için tarafımızca yalnızca tek bir kez tahsilat yapılmıştır. Hesabınızda ek bir işlem görüyorsanız, bu durum finans kuruluşunuz tarafından uygulanan bekleyen bir provizyon veya geçici bir bloke işlemi olabilir. Ek işlemin durumunu doğrulamak ve daha fazla bilgi almak için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Durum uygunsa, bankanız bekleyen provizyonu iptal edebilir veya blokesini kaldırabilir. 'dinersclub' kartı ile yapılan rezervasyonlarda provizyon işleminin kaldırılma sürecinin 30 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen unutmayınız. Bu bilgilerin durumu açıklığa kavuşturmaya yardımcı olacağını umuyoruz. Başka sorularınız olursa veya ilave yardıma ihtiyaç duyarsanız, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
