Hotels.com Rezervasyonunda 10.000 TL’lik Yetkisiz Blokaj Ve Açıklama Talebi

9 Eylül tarihinde Hotels.com üzerinden 9 Eylül–12 Eylül konaklaması için 9 Eylüllü Brothers Çeşme Otel’e rezervasyon yaptım ve İş Bankası kartımdan 10.363,92 TL ödemem alındı. Bunun dışında hiçbir ek ücret alınmayacağı Hotels.com yazışmalarında da özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan ayrıca 10.000 TL daha bloke edildi ve bu tutarı beş gündür kullanamıyorum.

Hotels.com ile görüştüğümde, bana bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda ise sorunun Hotels.com’la ilgili olduğu, yani sitenin işlemi bu şekilde gerçekleştirdiği ifade edildi. Her iki taraftan da net bir çözüm sunulmadı, bloke edilen 10.000 TL’nin neden konulduğu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Otelle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Hem konaklama bedelimin zaten tahsil edilmiş olmasına rağmen ekstra 10.000 TL’lik bir blokeye maruz kalmam hem de beş gündür bu tutara erişemem nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com’dan, İş Bankası kartımdan bloke edilen 10.000 TL’nin derhal kaldırılmasını, bu işlemin neden gerçekleştiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.