to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Kapalı Otel Satışı Ve Müşteri Mağduriyeti Tam İade Talebi
Hotels.com üzerinden Mos Otel Çeşme için 8-9 Ağustos tarihleri arasında, iki kişi bir gecelik yaklaşık 6 bin lira tutarında, Hikmet Yıldırım adına rezervasyon yaptım. Az önce otele gittiğimde otelin tamamen kapalı olduğunu gördüm ve şu anda otel önünde benimle birlikte en az üç ayrı grup daha aynı şekilde mağdur durumda bekliyoruz.
Rezervasyonum tamamen Hotels.com üzerinden yapılmış olmasına rağmen, yaşadığımız bu durumla ilgili kendilerine ulaştığımızda yalnızca “sizin adınıza üzüldük” şeklinde bir ifade ile geçiştirildik ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne alternatif bir otel ayarladılar, ne de ödediğimiz ücretin iadesi konusunda net ve hızlı bir adım attılar.
Kapalı bir otele satış yapılması ve mağduriyet yaşandıktan sonra da müşterinin bu şekilde yalnız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Hotels.com’un sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum.
Hotelin kapalı olduğuna dair görüntüler
Sayın Çağrı Bey, Mos Otel Çeşme’nin kapalı olduğunu ve siz, aileniz ve diğer misafir gruplarının bu durumdan dolayı mağdur olduğunu öğrenmek bizi derinden üzdü. Yaşadığınız sorunu tamamen anlıyoruz. 72077755948562 numaralı rezervasyonunuzda 8 Ağustos 2026 tarihinde seyahat ekibimiz tarafından tam iade sürecinin başlatılmış olduğunu görüntüledik. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemimizde ek kontroller yapıyor ve otel bilgilerinin güncelliğini sağlayacak adımları güçlendirmeye çalışıyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu mağduriyetin sona erdiğini umuyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın yetkili, biz o gün başka bir otele yerleştik ancak sizlerde iyi biliyorsunuz ki son dakika yapılan rezervasyonlar pahalı oluyor. Her ne kadar ücret iademizi yapmış olsanızda ortada maddi açıdan bir kayıp söz konusu. Markanıza değer veriyor ve güvenilir bir firma olduğunuzu söylüyorsanız maddi kaybımızı da karşılamanızı talep ediyoruz. Manevi olarak kayıplarımızdan bahsetmiyorum bile. Yılda bir kere tatil yapabiliyoruz ve bu tatilin bir günü sizler yüzünden rezil ve çöp oldu. O gün tamamıyla bir kayıp, uygun otel aramaktan başka bir şey yapamadık bunun karşılığını nasıl ödeyeceksiniz?
