Hotels.com’da Kapalı Otel Satışı Ve Müşteri Mağduriyeti Tam İade Talebi

Hotels.com üzerinden Mos Otel Çeşme için 8-9 Ağustos tarihleri arasında, iki kişi bir gecelik yaklaşık 6 bin lira tutarında, Hikmet Yıldırım adına rezervasyon yaptım. Az önce otele gittiğimde otelin tamamen kapalı olduğunu gördüm ve şu anda otel önünde benimle birlikte en az üç ayrı grup daha aynı şekilde mağdur durumda bekliyoruz.

Rezervasyonum tamamen Hotels.com üzerinden yapılmış olmasına rağmen, yaşadığımız bu durumla ilgili kendilerine ulaştığımızda yalnızca “sizin adınıza üzüldük” şeklinde bir ifade ile geçiştirildik ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne alternatif bir otel ayarladılar, ne de ödediğimiz ücretin iadesi konusunda net ve hızlı bir adım attılar.

Kapalı bir otele satış yapılması ve mağduriyet yaşandıktan sonra da müşterinin bu şekilde yalnız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Hotels.com’un sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum.