Hotels.com Bloke İşlemi Nedeniyle 3.750 TL Param Kullanılamıyor

25 Ağustos tarihinde Eskişehir'de Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında İş Bankası hesabımdan otel ücreti olan 3.750 TL kartımdan çekilmiş gibi göründü. 29 Ağustos’ta, yani seyahat günü, hesabıma ekstra nakit para yatırdım. Fakat yatırır yatırmaz otel tutarı bu sefer gerçekten çekildi ve ilk başta çekilmiş gibi görünen tutarın aslında Hotels.com üzerinden bloke edildiğini ve hâlâ bloke tutulduğunu öğrendim.

Otele giriş yaptım ve konaklamamı gerçekleştirdim, yani otel ücreti zaten kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen 3.750 TL tutarındaki ilk işlem hâlâ bloke göründüğü için kartımda duran kendi paramı kullanamıyorum. Bankayı aradığımda, bu bloke Hotels.com kaynaklı olduğunu, bloke kaldırılması için Hotels.com’un işlem yapması gerektiğini söylediler.

Hotels.com ile bugün ve daha önce birden fazla kez iletişim kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sorunuma dair bir muhatap bulamıyorum. Şu anda hem otel ücreti tahsil edildiği için konaklamayı ödemiş durumdayım hem de ayrıca 3.750 TL tutarındaki param sebepsiz yere bloke tutulduğu için hesabımdaki paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen kullanamıyorum.

Hotels.com’un, İş Bankası kartımdan bloke tutulan 3.750 TL’lik tutarın derhal serbest bırakılması için gerekli işlemleri yapmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.