Hotels.com Üzerinden Rezervasyon Görünmemesi Ve Geri Ödeme İhmalı

Hotels.com üzerinden Çeşme Boreas Otel için 14‑15 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon oluşturdum, tüm bilgilerim ve onay evraklarım elimde mevcut. Ödemem kredi kartımdan tek çekim olarak Hotels.com tarafından tahsil edildi.

Rezervasyon günü yoldayken oteli aradığımda, sistemlerinde hiçbir rezervasyonumun görünmediğini ve otelin bana ulaşmadığını, sadece ödemenin göründüğünü söylediler. Sonrasında Çeşme’de mecburen başka bir otel bulup konaklamak zorunda kaldım ve hem manevi hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen para iadesi için defalarca uğraşmama karşın Hotels.com’dan dönüş aldım fakat otelden hiçbir şekilde bir çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetleri “ilgileniyoruz, mail gelecek” demelerine rağmen ne bir bilgilendirme maili ne de iade işlemi yapıldı. Boreas Alaçatı Butik Otel hiçbir şekilde kalmadığımıza dair onay vermiyor.

Tahsil edilen ücretin bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.