Hotels.com Mükerrer Rezervasyon Ve Çifte Ödeme İptali Talebi

02.08.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Swandor Topkapı Palace 20-26 Ağustos a. Ş. M adına oluşturulan 72077513549307 ve 72077513640594 rezervasyona ilişkin iptal ve ücret iadesi talebimi bilgilerinize sunuyorum.

Söz konusu rezervasyon tarafımca değil, 17 yaşındaki çocuğum tarafından bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek iptal ve iade talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, otelin onay vermesi halinde rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesinin yapılabileceğini ve bu doğrultuda talep oluşturulduğunu tarafıma bildirmiştir. Akabinde yaptığım görüşmelerde iptal talebinin otele iletildiği fakat otelle iletişim kurulamadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Otel ile yaptığım görüşmelerde ise kendileri açısından bir problem olmadığı, hotels.com'un kendilerine göndereceği iptal talebi sonrası iptal ve iade işlemlerini gerçekleştirebileceklerini iletmişlerdir. hotels.com asistanları tarafından iptal talebime ilişkin dosya açıldığı ve otele mail atıldığı söylenmişse de ilgili otelce herhangi bir gönderi gelmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Rezervasyonun aynı otel aynı tarihler arasında ve aynı kişi adına olması dikkate alındığında ilgili işlemin hatalı ve iptali gerektiği açıktır. Bununla birlikte, aynı misafirler adına iki ayrı rezervasyon oluşturulmuş ve kartımdan iki ayrı ödeme tahsil edilmiştir. Aynı kişiler adına mükerrer rezervasyon ve mükerrer tahsilat yapılmış olması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İyi niyet çerçevesinde rezervasyonların iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma yapılmasını önemle rica ediyorum.

Konuya göstereceğiniz anlayış ve desteğiniz için teşekkür eder, talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.