Ödeme Alındıktan Sonra Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Aile Mağduriyeti

Hotels.com üzerinden Antalya’da bulunan Swandor Hotels & Resort Topkapı Palace için 1–4 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 73.000 TL tutarındaki ödemem işlem esnasında başarıyla çekildi. 29 Haziran’da Gaziantep’ten Konya’ya geçiş yaptık, iki gün orada kalıp ardından planlı şekilde Antalya’daki otele geçecektik. Ancak 29 Haziran günü saat 16.30 civarında rezervasyonumun iptal edildiğine dair mesaj aldım ve çocuklarım bu duruma çok üzüldü.

İptal sebebi olarak kartta kayıtlı adres bilgisi ile sisteme girilen adres bilgisinin uyuşmaması gösterildi. E-posta üzerinden hemen adres bilgilerimi düzelttim ancak buna rağmen rezervasyonum geri alınmadı ve doğrudan iptal edilmiş olarak kaldı. Otelde ise başka uygun oda kalmadığı için aşırı mağdur olduk.

Daha sonra ücretim iade edilmiş olsa da benzer kriterlerde ve aynı tarihlerde uygun bir otel bulamadım, ailece ciddi mağduriyet yaşadık. Rezervasyon numaram 72076025355543’tür. Adres uyuşmazlığı gibi sonradan düzeltilebilecek bir durum nedeniyle, özellikle de ödeme alındıktan sonra rezervasyonun bu şekilde iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hotels.com’dan, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını, bu tür durumlarda müşteriyi önceden uyaracak ve mağdur etmeyecek bir sistem geliştirmelerini ve mağduriyetimi giderecek şekilde jest veya telafi sunmalarını talep ediyorum. Bundan sonra asla Hotels.com’a güvenerek rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.