Hotels.com Yanlış İptal Sonrası 65.000 TL İade Talebi ve İletişim Sorunu

Hotels uygulaması üzerinden Swandor oteline 17.07.2026 – 21.07.2026 tarihleri için yaklaşık 65.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonu birkaç dakika içinde yanlışlıkla iptal ettim ancak bu süreçte hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı ve saatlerdir oyalandığımı hissediyorum.

Hotels müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin kısa süre içinde yapıldığı için, otel ile görüşülüp onların onay vermesi halinde ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine otele ulaştığımda, otel yetkilileri iade konusunda yardımcı olabileceklerini, ancak Hotels tarafından kendilerine herhangi bir e‑posta ya da talep gelmediğini ifade ettiler. Yani Hotels “talep ilettik” diyor, otel ise “bize hiçbir talep ulaşmadı” diyor ve arada mağdur olan taraf ben oluyorum.

Yanlışlıkla yaptığım ve birkaç dakika içinde iptal ettiğim bu rezervasyon için ödemiş olduğum 65.000 TL tutarının, Swandor otelden gerekli onay alınıp bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamanın bu süreçte şeffaf ve hızlı hareket etmesini, otel ile aralarındaki iletişimi netleştirerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.