Hotels.com İadelerinde Gecikme Ve Kişisel Bilgi Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden 4.648,64 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve rezervasyonu yaklaşık 5 dakika içinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 25 gün geçmesine karşın, iptal edilen bu rezervasyona ilişkin ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.

İade süreciyle ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin gerçekleşmediğini kanıtlamak amacıyla 31 Ağustos 2026 tarihinden itibaren kredi kartı hesap hareketlerimi veya ekstremi göndermem gerektiği tarafıma iletildi. Ardından hassas bilgilerin maskelenebileceği söylendi. Oysa iade işleminin yapılıp yapılmadığı, Hotels.com’un kendi rezervasyon ve ödeme kayıtlarından ve ilgili ödeme kuruluşu üzerinden kolaylıkla kontrol edilebilecek bir konu iken, müşteriden banka ekstresi ve kişisel finansal bilgiler talep edilmesini doğru ve ölçülü bulmuyorum.

Talep üzerine, işlemle ilgisi olmayan finansal bilgilerimi gizleyerek yalnızca ilgili rezervasyon işlemine ilişkin bilgilerin göründüğü ekran görüntülerini paylaştım. Buna rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte çoğunlukla telefonla görüştüm, ayrıca e‑posta yazışmalarımı da Hotels.com ile paylaştım.

Şikayetimin temel konusu, iptal edilen rezervasyon ücretimin makul süre içinde iade edilmemesi ve iadenin yapılmadığını müşterinin kendi banka hesap hareketleriyle ispatlamasının beklenmesidir. Aynı zamanda, rezervasyon ve iade işlemiyle doğrudan ilgisi olmayan kişisel ve finansal bilgilerin talep edilmesinin gereklilik, ölçülülük ve kişisel verilerin korunması açısından Hotels.com tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, 4.648,64 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını, iadenin neden geciktiğinin seyahat numaram üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve müşteriden bu tür kişisel/finansal bilgilerin talep edilmesinin hukuki dayanağının değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyona ait seyahat numaram 72078622817314’tür. Ayrıca Hotels.com ile yaptığım yazışmalar ve hassas bilgiler maskelenmiş kredi kartı işlem görüntülerini de ek olarak sunuyorum.