Hijyen Sorunu Ve Yanıltıcı Oda Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

21 Şubat 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Diyarbakır Sur Palace Otel için bir gecelik rezervasyon yaptım. Aynı gün otelde check‑in işlemi için resepsiyona gittik; görevli oda anahtarını verip odaya çıkmamızı sağladı. Odaya girdikten yaklaşık 2 dakika sonra, odanın durumu nedeniyle konaklayamayacağımızı anlayıp tekrar resepsiyona indik ve otelden ayrıldık.

Odaya girdiğimizde oda genel olarak kirliydi. Yatağın üzerindeki çarşaflar buruşuk ve daha önce kullanılmış izlenimi veriyordu, banyo ise hijyen açısından kabul edilebilir durumda değildi. Ayrıca otelin alt katındaki restoranın yoğun kokusu tüm katlara ve odaya kadar yayılmıştı. Bunun yanında, tanıtımlarda standart oda büyüklüğü 60 metrekare olarak belirtilmesine rağmen, bize verilen oda bu metrekare bilgisini kesinlikle yansıtmıyordu ve bu durumun yanıltıcı bir bilgi olduğunu düşündürdü.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle resepsiyona inerek konaklama yapmadan otelden ayrılacağımızı ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Önce konaklama yapmışız gibi göstererek olumsuz yanıt verdiler; ısrarlarımız sonucunda iade talebimizi kabul ettiklerini söylediler. 3.535,72 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım; iadenin ise banka hesabına 1 ile 14 gün arasında yapılacağı gibi ciddi olmayan bir açıklama yaptılar.

Hotels.com ile mail üzerinden görüştüğümde ise kararın tamamen otele ait olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ne otelden ne de rezervasyon yaptığım siteden şu ana kadar net ve güven verici bir çözüm alamadım. Konaklama yapmadığım halde tarafımdan alınan tutarın en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı ve hijyen açısından sorunlu durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.