Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Hijyen Sorunu Ve Yanıltıcı Oda Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

profile
16 Mart 12:55
346

21 Şubat 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Diyarbakır Sur Palace Otel için bir gecelik rezervasyon yaptım. Aynı gün otelde check‑in işlemi için resepsiyona gittik; görevli oda anahtarını verip odaya çıkmamızı sağladı. Odaya girdikten yaklaşık 2 dakika sonra, odanın durumu nedeniyle konaklayamayacağımızı anlayıp tekrar resepsiyona indik ve otelden ayrıldık.

Odaya girdiğimizde oda genel olarak kirliydi. Yatağın üzerindeki çarşaflar buruşuk ve daha önce kullanılmış izlenimi veriyordu, banyo ise hijyen açısından kabul edilebilir durumda değildi. Ayrıca otelin alt katındaki restoranın yoğun kokusu tüm katlara ve odaya kadar yayılmıştı. Bunun yanında, tanıtımlarda standart oda büyüklüğü 60 metrekare olarak belirtilmesine rağmen, bize verilen oda bu metrekare bilgisini kesinlikle yansıtmıyordu ve bu durumun yanıltıcı bir bilgi olduğunu düşündürdü.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle resepsiyona inerek konaklama yapmadan otelden ayrılacağımızı ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Önce konaklama yapmışız gibi göstererek olumsuz yanıt verdiler; ısrarlarımız sonucunda iade talebimizi kabul ettiklerini söylediler. 3.535,72 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım; iadenin ise banka hesabına 1 ile 14 gün arasında yapılacağı gibi ciddi olmayan bir açıklama yaptılar.

Hotels.com ile mail üzerinden görüştüğümde ise kararın tamamen otele ait olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ne otelden ne de rezervasyon yaptığım siteden şu ana kadar net ve güven verici bir çözüm alamadım. Konaklama yapmadığım halde tarafımdan alınan tutarın en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı ve hijyen açısından sorunlu durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

hijyen-sorunu-ve-yaniltici-oda-bilgisi-nedeniyle-iade-talebi-1.jpg
Orhan
Orhan
24 Mart 12:55

21 Şubat 2026'da Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım, ancak oda hijyenik değildi, tanıtımda belirtilen büyüklükte değildi ve restoran kokusu odama yayıldı. Resepsiyona iade talebinde bulundum, kabul ettiklerini söylediler fakat henüz iade gerçekleşmedi ve Hotels.com'dan da net bir çözüm alamadım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Büyükada Köşk Orman Otel'de Aşırı Hijyen Sorunları İkinci Gecenin İadesi Talebi

profile
23 Mart 16:43
309
Büyükada Köşk Orman Otel'de Aşırı Hijyen Sorunları İkinci Gecenin İadesi Talebi
Büyükada Köşk Orman Otel'de Aşırı Hijyen Sorunları İkinci Gecenin İadesi Talebi
Büyükada Köşk Orman Otel'de Aşırı Hijyen Sorunları İkinci Gecenin İadesi Talebi
Büyükada Köşk Orman Otel'de Aşırı Hijyen Sorunları İkinci Gecenin İadesi Talebi
+3
buyukada-kosk-orman-otelde-asiri-hijyen-sorunlari-ikinci-gecenin-iadesi-talebi-2.jpg
1
Oc Kaymat sonuçtan hiç memnun değil

Hotels.com Online Ödemede Fazla Para Çekildi ve Destek Yetersiz Kaldı

profile
Oc Kaymat
21 Temmuz 2025 14:49
801
1
Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Hotels.com Onaysız Ücret Çekilmesi Ve İade Reddi!

profile
11 Şubat 00:51
845
1
Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Melekona Hotels Para İadesi Yapmıyor Ve Destek Vermiyor

profile
04 Şubat 20:01
635
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Hotels.com'dan Otel Ücreti İadesi Alınamıyor

profile
22 Ocak 18:36
780
hotelscomdan-otel-ucreti-iadesi-alinamiyor-2.jpg
hotelscomdan-otel-ucreti-iadesi-alinamiyor-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz