to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyonun İptali Ve 4263 TL Geri Ödemesi Talebi
17 Ekim 2026 gecesi konaklamak üzere İstanbul Parkhouse Hotel SPA için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 97226500 onay kodu ile oluşturuldu ve 4.263 TL tutarında ödeme kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde sistemde tarihi yanlışlıkla 16 Ekim 2026 olarak girdiğimi fark ettim.
Rezervasyonumu fark eder etmez Hotels.com üzerinden tarih değişikliği ya da iptal yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. İptal etmek istediğimde de ödediğim 4.263 TL’nin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Rezervasyon sırasında bu kadar katı bir koşulla karşılaşacağıma dair özellikle bir uyarı, mail veya SMS almadım.
Otel ile de ayrıca görüştüm, ertesi gün için yer olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak, yanlış tarih girilmiş ve hiç konaklama yapılmamış bir rezervasyon için 4.263 TL ödemiş, karşılığında hiçbir hizmet almamış oldum.
Hotels.com’dan, bu mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim 4.263 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da en azından kullanılmayan bu rezervasyon için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Vural, Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 17 Ekim 2026 tarihi için yapmış olduğunuz rezervasyonda meydana gelen bir tarih hatası nedeniyle yaşadığınız aksaklıklardan dolayı derin üzüntü duyuyoruz. Ne yazık ki 97226500 numaralı rezervasyonu açamıyoruz; talebinizi işleme alabilmemiz için Hotels.com onay numarasına ihtiyacımız var. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz adına, talebiniz henüz işleme alınmadıysa lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (Live Chat) üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
