Hotels.com’da Çift Rezervasyon Ve İade Gecikmesi

24.09.2026 günü saat 13.10 civarında Hotels.com üzerinden Kuzey Makedonya Ohrid’de bulunan Villa Chingo isimli otele 26.09.2026 tarihi için 1 gecelik rezervasyon yapmak istedim. Site üzerindeki tüm bilgilerimi girdikten sonra ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdim, ancak işlem yavaşladı ve “sizden kaynaklı olmayan nedenlerden işlem yapılamadı, tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine işlemi tekrar yaptım ve bu kez sistem onay verdi.

Kısa süre sonra mail adresime #72079499681508 ve #73551557599847 onay kodlarıyla, her biri 3.196,42 TL tutarında iki ayrı rezervasyon onayı geldi ve kartımdan iki kez çekim yapıldığını gördüm. Konaklamayı sadece #73551557599847 numaralı rezervasyon üzerinden gerçekleştirdim, #72079499681508 numaralı rezervasyon ise sistem hatasından kaynaklanan mükerrer işlem olarak iptal edildiği söylendi.

Bu durum üzerine Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, sorunun otelde olduğu söylenerek otele yönlendirildim. Villa Chingo ile yaptığım yazışmalar sonucunda, iptal edilen rezervasyon için iade konusunda otelin onay verdiği ve geri ödemenin Hotels.com tarafından yapılması gerektiği tarafıma e-posta ile bildirildi. Bu bilgiyi Hotels.com’a aktardığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi Güney Bey, otelden kendilerine herhangi bir onay gelmediğini, otelle görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını iletti.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de iptal edilen #72079499681508 numaralı rezervasyona ait 3.196,42 TL tutarındaki fazla çekim tarafıma iade edildi. O an için yalnızca bir gece konaklama hizmeti almış olmama rağmen iki kez ücret ödemiş durumdayım ve otel ile aracı kurum Hotels.com arasında bırakıldım.

Almadığım hizmet karşılığında kartımdan çekilen ve sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm #72079499681508 numaralı rezervasyon bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.