to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Yok Ve İade Bekleniyor
Hotels.com üzerinden 28 Kasım tarihinde 1 gecelik, 5.233,19 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. Ödeme kartımdan çekildi ancak hem sitede hem de müşteri hizmetlerinde böyle bir rezervasyon görünmediği söyleniyor. E-postama sadece hesaba bir geçiş anahtarı eklendiğine dair bir mail geldi, ancak buna rağmen rezervasyon kaydı oluşmamış durumda.
Durumu fark ettikten sonra Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat bana sistemde böyle bir rezervasyon bulunmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Buna rağmen ilgili tutar hâlâ kartımdan çekilmiş olarak görünüyor ve hesabıma geri iade edilmedi.
Ödemenin alındığı halde rezervasyonun sistemde görünmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 5.233,19 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşteri 28 Kasım'da yaptığınız 5.233,19 TL'lik otel rezervasyonundan kaynaklanan rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Rezervasyonun sistemimizde görünmemesi ve tutarın kartınızdan çekilmiş olması durumu araştırılmalıdır. Aldığınız bilgiler yalnızca hesabınızla ilgilidir, rezervasyonla ilgili değildir. Ücreti netleştirmek için lütfen kredi kartı ekstrenizi sohbet yoluyla bize gönderin (1. Destek - 2. Şimdi Sohbet Et). Genellikle banka, ücretlendirmeye seyahat numarası, tutar ve Hotels.com bilgilerini ekler; bunu doğrulamak istiyoruz. Bu arada, ücretin hala görüntülenip görüntülenmediğini ve başka bir sağlayıcı aracılığıyla rezervasyon yapmış olup olmadığınızı kontrol edin. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Desteği
