Hatalı Tarihli Rezervasyon, Oda Yok Deyip Aynı Odayı Satma Ve Tam İade Talebi

Hotels.com üzerinden For Mansions Hotel için 26-27 Eylül tarihleri arasında konaklama yapmak üzere 26 Eylül tarihinde rezervasyon oluşturdum. Ancak rezervasyonumu tamamladıktan hemen sonra sistemde tarihin hatalı olarak 3-4 Ekim şeklinde göründüğünü fark ettim.

Hatalı tarihi görür görmez aynı gün içinde uygulama içi yazışma üzerinden Hotels.com ile iletişime geçtim. Tarihin yanlış olduğunu, benim odaya 26-27 Eylül tarihleri arasında ihtiyacım olduğunu ve anında fark ettiğimi belirterek rezervasyon tarihinin düzeltilmesini talep ettim. Bana, otelde uygun oda olmadığı için tarihin değiştirilemeyeceği söylendi.

Buna rağmen, aynı anda sistem üzerinden tekrar rezervasyon yapmayı denediğimde, aynı tesiste aynı Family Suit oda tipinin 26-27 Eylül tarihleri için aslında müsait olduğunu açıkça gördüm. Yani bir yandan bana “uygun oda yok, değiştiremeyiz” denilirken, diğer yandan aynı oda satışa açık görünüyordu. Üstelik yazışmanın ilerleyen bölümlerinde, tarihi düzeltmek yerine benden tarih değişikliği için ceza ücreti ödemem gerektiği, bu ceza tutarının da yeni bir oda tutmakla neredeyse aynı fiyat olduğu söylendi. Bu durum, aynı odayı bana ikinci kez satmaya çalışmak gibi hissettirdi; bir yandan “oda yok, değiştiremeyiz” denirken diğer yandan aynı oda ücretli değişiklik adı altında tekrar satılmaya çalışıldı.

Hatalı rezervasyon için kredi kartımdan 5.444,37 TL tahsil edildi ve o gün için gerçekten konaklamaya ihtiyacım olduğu için mecburen başka bir otelde konaklama satın almak zorunda kaldım. Hem oda ihtiyacımı karşılayamadım hem de ekstra konaklama masrafı yapmak durumunda bırakıldım.

Hatanın rezervasyonu yapar yapmaz anında fark edilip bildirilmesine rağmen tarihin düzeltilmemesini, sistemde uygun oda görünmesine rağmen değişiklik yapılmamasını, üstüne bir de tarih değişikliği için neredeyse aynı tutarda ceza ücreti talep edilerek aynı odanın ikinci kez satılmaya çalışılmasını ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Hatalı tarihle düzenlenen bu rezervasyona ait 5.444,37 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.