Teknik Hata Nedeniyle Yetkisiz Çekim Ve İade Reddi

6 Eylül 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Londra’daki Linden House Hotel için 9-12 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ardından sadece 12-13 Eylül tarihleri için bir gece daha eklemek isterken, site üzerinde yaşanan bir hata sonucunda 13-14 Eylül 2026 tarihleri için ayrı ve yanlış bir rezervasyon oluştu. Bu hatalı rezervasyonun itinerary numarası 72078833968137 olup, toplam 7.119,35 TL tutar kartımdan çekildi.

Ödeme esnasında herhangi bir 3D Secure doğrulama ekranı açılmadı ve işlem benden ek bir onay alınmadan doğrudan gerçekleştirildi. Hatanın farkına varır varmaz, sadece birkaç dakika içinde Hotels.com canlı destek hattına bağlanarak rezervasyonun iptali ve iadesi için talepte bulundum. Aynı gün içinde otele de doğrudan telefonla ulaşıp durumu anlattım ve rezervasyonun teknik bir sistem hatasından kaynaklandığını ilettim.

Buna rağmen hem Linden House Hotel hem de Hotels.com, rezervasyonun “iade edilemez” politikaya tabi olduğu gerekçesiyle iptal ve iade talebimi reddetti. Hotels.com ile yaptığım görüşme sonucunda 38987194 numaralı bir kayıt oluşturuldu ve otele danışıldığı, otelin de rezervasyonun aynen geçerli kalacağını ilettiği tarafıma bildirildi. Oysa ben zaten aynı otelde 9-12 Eylül tarihleri için üç gece konaklayacak bir misafirim ve hatalı rezervasyonu anında bildirip düzeltmeye çalıştım.

Teknik bir hata sonucu oluşan, benim talep etmediğim ve 3D Secure doğrulaması olmadan çekilen bu tutarın, “iade edilemez” şartı arkasına sığınılarak çözülmemesini kabul etmiyorum. 13-14 Eylül 2026 tarihli yanlış rezervasyonun iptal edilmesini ve 7.119,35 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde bankam üzerinden resmi itiraz/chargeback sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.