Yanıltıcı Otel Görselleri Ve Yüksek Puan Nedeniyle Hayal Kırıklığı Ve Ücret İadesi Reddi

4 Eylül 2026 Cuma günü Hotels.com sitesi üzerinden kızım ve annemle kalmak üzere 4 gün 3 gecelik, iptalsiz bir otel rezervasyonu yaptırdım. Sitede kullanılan yanıltıcı otel görsellerine ve yapılan olumlu yorumlara güvenerek, on üzerinden 8 puan almış bir oteli tercih ettim.

4 Eylül 2026 saat 13.15’te otele giriş yaptığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otel son derece pis ve bakımsızdı, duvarlar dökülmüş ve lekeli, genel alanlar hijyenik değildi ve hiçbir şekilde aile ile konaklanabilecek bir ortam yoktu. Odada bulunan sarı kadife yatak başlığı yırtılmış ve deforme olmuş durumdaydı, beyaz tül perdeler ise yırtık ve son derece bakımsızdı. Bu koşullarda kızım ve annemle kalamayacağımızı düşündüğüm için otelde konaklamaktan tamamen vazgeçtim ve aynı gün otelden ayrıldım.

Bunun üzerine Hotels.com ile iletişime geçerek, en azından kesinti yapılarak da olsa ücret iadesi talep ettim. Bana rezervasyonun iptali olmayan bir rezervasyon olduğu, iade için otel yönetimiyle anlaşmam gerektiği söylendi. Otel yönetimi ise iade talebimi kesin olarak reddetti. Sonuç olarak hiç konaklamadığım, hizmetinden faydalanmadığım bir otel için tamamen ücret ödemiş oldum.

Hem Hotels.com’da yer alan yanıltıcı görseller ve yüksek puan sebebiyle yanlış yönlendirildiğimi, hem de gerçeklikle ilgisi olmayan bu tanıtım yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiç konaklamadığım bu rezervasyona ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için söz konusu otel sayfasının görsellerinin ve puanlamasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.