to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Alınamaması Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Üslubu
27 Ağustos saat 12.27’de Hotels.com müşteri hizmetlerini, Ayvacık’ta Nadas adlı tesise yaptığım ve rezervasyon numarası 72078465654949 olan rezervasyonumla ilgili aradım. Amacım, Hotels.com üzerinden yaptığım ve ödeme aşamasında yalnızca “şimdi öde” seçeneği sunulan otel satın alması için fatura talep etmekti. Tesiste ödeme seçeneği hiçbir aşamada karşıma çıkmadı. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, bu ödeme şekli nedeniyle yalnızca bir makbuz verilebileceğini ve fatura düzenleyemeyeceklerini söyledi.
Görüşme sırasında kullanılan üslup ve yardımcı olmaktan uzak tavır beni hem kırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumla ilgilenilmediğini ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını hissettim.
Hotels.com’un, rezervasyon numarası 72078465654949 olan bu otel satın almasına ait resmi faturayı düzenlemesini ve ayrıca 27 Ağustos saat 12.27’de görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Yaşadığınız kötü deneyim için özür dileriz. Hotels.com ne yazık ki online olarak ödenen rezervasyonlarda fatura tahsil edememektedir, yalnızca makbuz olarak yardımcı olabilmekteyiz. Makbuzunuzu onay e-posta mesajınızda bulabilirsiniz. Onay e-posta mesajınızdaki Ödeme Bilgileri kısmında, gider raporlama için gerekebilecek bilgilerin dökümünü görebilirsiniz: gecelik fiyatlar, vergiler ve ücretler, kredi kartı bilgileri. Yapılması gerekenler Onay e-postanızdaki makbuzu yazdırmak için •Onay e-postanızda, Makbuz yazdır seçeneğini belirleyin. •Talimatları izleyin. E-posta adresiniz yoksa, makbuzunuzu Hotels.com’da da bulabilir ve yazdırabilirsiniz. Hotels.com hesabınızdan bir makbuzu yazdırmak için •Rezervasyonlarınızı yönetin sayfasında giriş yapın. •Yaklaşan veya Tamamlanan alanında rezervasyonunuzu seçin. •Makbuzu görüntüleyin ve yazdırın seçeneğini belirleyin. •Talimatları izleyin. Bir hesap olmadan makbuz yazdırmak için •Rezervasyonlarınızı bulun sayfasına gidin. •Onay numaranızı girin ve Gönder’i seçin. •Rezervasyonunuza bakın seçeneğini belirleyin. •Makbuzu görüntüleyin ve yazdırın seçeneğini belirleyin. •Talimatları izleyin. KDV makbuzları ve vergi faturaları Tatil veya iş seyahati için otel veya kiralık tatil evi KDV makbuzu veya vergi faturası istiyorsanız, rezervasyon sırasında Sonra Öde seçeneğin seçmeniz gereklidir. Çıkış sırasında ödemenizi yaptıktan sonra, resepsiyon görevlisinden veya otel müdüründen vergi faturası isteyin. Faydalı bilgi •Rezervasyonunuz için önceden ödeme yaptıysanız otel veya kiralık tatil evi, konaklamanız sırasında yapılan harcamalar için size ek bir makbuz verecektir. •Rezervasyonunuzun ödemesini çıkış sırasında yapıyorsanız, oteliniz veya kiralık tatil eviniz size tüm harcamaları içeren bir makbuz verecektir. •Telefonla makbuz isteyemezsiniz. Saygılarımızla, Hotels.com
