Hotels.com’da Rezervasyon Görünmemesi Nedeniyle Konaklama Hakkı İptali Ve İade Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Hotels.com üzerinden Mudanya’daki Bella Otel için 22–23 Ağustos tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekildi, rezervasyon numaram da 72078300452965 olarak iletildi.

Gece saat 02.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevli sistemde herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyleyerek bizi kabul etmedi. Ödemeyi Hotels.com üzerinden çoktan yapmış olmamıza rağmen, “güya rezervasyon gözükmüyor” denilerek ortada kaldık ve paramız çekilmiş olmasına rağmen konaklama hizmetini alamadık.

Bunun üzerine hem otelle hem Hotels.com ile yaklaşık iki saat boyunca iletişime geçmeye çalıştık. Hotels.com müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede birkaç dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne üç dakika ne beş dakika içinde ne de sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı, yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Ödemem yapılmış olmasına rağmen otelde konaklayamadan ortada kalmış bulunuyorum. Hotels.com’dan kartımdan çekilen tutarın derhal iadesini, ayrıca Bella Otel ve Hotels.com’un bu rezervasyonu neden sistemlerinde göstermediği ve bu süreçte neden tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.