Hotels.com’da Çifte Rezervasyon Ve 60 Bin TL İadesi Sorunu

Hotels.com üzerinden Antalya Kemer Swandor Hotels & Resorts için 7–10 Ağustos tarihleri arasında 3 gece 4 gün rezervasyon yaptırdım. İşlemi tamamladıktan hemen sonra, yaklaşık bir dakika içinde hesabımda aynı tarih ve aynı otel için iki ayrı rezervasyon açıldığını ve 60 bin TL yerine 120 bin TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine 14 Temmuz tarihinde fazla olan rezervasyonu iptal ettim ve 60 bin TL’lik fazla çekilen tutarın iadesini talep ettim.

Sanal temsilci üzerinden görüştüğümde tarafıma 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra oteli aradığımda otel, konuyu Hotels.com’a yönlendirdi. Tekrar Hotels.com sanal merkeze yazarak durumu ilettim, yine sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” cevabını aldım ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Rezervasyon numaram 72076414249545 olup, iptal ettiğim ikinci rezervasyona ait 60 bin TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.