Çözüldü

Horoz Lojistik Teslimat Yapılmayan Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Erkal

472

Erkal'ın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle sorunum direk çözülmedi ve ürünüm Enza Home'a iade edildi. Ancak konu ile ilgili yetkili bir kişi (ismini paylaşmıyorum) direk olarak bana ulaştı ve surecin tekrar başlatılması halinde bire bir destek olacağını iletti. Şu anda yeni sipariş verdiğimde başka bir sorun yaşanmayacağına kanaat getirdiğim için şikayetimi olumlu sonuçlandı olarak kabul ediyorum. Şikayetvar.com ve Horoz Lojistik firmanına teşekkür ediyorum.”

Horoz Lojistik aracılığıyla Enza Home’dan aldığım, 86-1091-9075-1876 takip kodlu gönderimin teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 19 Aralık 2025 günü için teslimat bilgisi hem cep telefonuma iletildi hem de çağrı merkezi üzerinden kayıt açılarak tarafıma bilgi verildi. Buna rağmen gönderim iki kez “teslim edilemedi” açıklamasıyla sisteme girildikten sonra Enza Home’a geri iade edildi.

Teslimat günü tüm gün evdeydik ve aynı gün Bosch ve Yataş firmaları sorunsuz şekilde teslimatlarını gerçekleştirdi. Ayrıca başka bir taşıma firması da eve gelip keşif yaptı. Yani aynı gün üç farklı firma adresimi bulup işlemlerini tamamlarken, Horoz Lojistik’in teslimat yapmaması için hiçbir geçerli neden yoktu. Oturduğum site, İçerenköy Ataşehir / İstanbul’da bulunan, bölgenin bilinen en eski sitelerinden Eston Çamlıevler sitesidir ve bulunamaması neredeyse imkânsızdır. Site güvenliği de Horoz Lojistik aracının geleceği konusunda önceden bilgilendirilmişti.

Tüm bunlara rağmen kargonun teslim edilmemesini Horoz Lojistik çalışanlarının kusur ve beceriksizliği olarak görüyorum. Süreçte firma ile telefonla görüşmeye çalıştım ancak bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, e-posta yoluyla da henüz herhangi bir dönüş alamadım. Ürünümün Enza Home’a iade edilmesi nedeniyle zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Horoz Lojistik’ten, hiçbir ek gecikmeye yol açmadan, ürünümün en kısa sürede doğru adrese, İçerenköy Ataşehir Eston Çamlıevler sitesindeki adresime yeniden sevk edilerek teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Erkal

Bugün arandım ve ürünümü iade etmişler. Sebep evde bulamamışlar. Tüm gün farklı firmaların teslimatına rağmen evde bulunamamiz mümkün değil. Bizi evde bulamayan teslimat personeli gerçekte ürün dağıtımını yetiştiremeyince böyle bir beyanda bulunmuştur. Bu hatalı değil yalan beyandır. Kendisinin adini ve telefonunu talep ediyorum. Bizi nasıl bulamamış kendisi ile görüşmek istiyorum. Horoz Lojistik KPI'larini degistimedikce bunun faturasını bizim gibi kisiler çekmeye devam edecektir. Elimde olsa bir daha hiç çalışmam bu firma ile.

Erkal

Bu şikayetin sonu şöyle bitti. Dun aksam tekrar aradılar, hatayı düzeltmek için bire bir bir destek teklif ettiler. Ancak ürün iade edildiği için Enza Home siparişi iptal etti. Yeniden sipariş vermem gerekiyormuş. Yani 15 gün öncesine döndüm. Az önce sürekli alışveriş yaptığım Enza Home mağazasına yeni bir dolap siparişi verdim (Tekrar evde bulunamadı sürecine tahammmül edemem). Haftaya teslim edecekler. Horoz Lojistik işi düzeltmeye çalıştı ama süreç o kadar kötü oldu ki kendi yaptıklarını düzeltme imkanı bile yok. 15 günlük kayıp ve ciddi memnuniyetsizlik ile bitiyor bu süreç. Emeği geçen herkese katkısının on katını geri yaşatır Allah inşallah. Maalesef kanunlarımız bize bunu yaşatanı cezalandırmıyor, adaleti Allah'a havale ediyorum mecburen.

Erkal

Öncelikle sorunum direk çözülmedi ve ürünüm Enza Home'a iade edildi. Ancak konu ile ilgili yetkili bir kişi (ismini paylaşmıyorum) direk olarak bana ulaştı ve surecin tekrar başlatılması halinde bire bir destek olacağını iletti. Şu anda yeni sipariş verdiğimde başka bir sorun yaşanmayacağına kanaat getirdiğim için şikayetimi olumlu sonuçlandı olarak kabul ediyorum. Şikayetvar.com ve Horoz Lojistik firmanına teşekkür ediyorum.