Bilgi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Transfer Nedeniyle 200 TL Bilet Ücretinin İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 06:45’te İzmir’den Aydın’a hareket edecek olan, plakası 34 H YZ 976 olan Aydın Turizm otobüsüne Obilet üzerinden 200 TL ödeyerek bilet satın aldım. Yolculuk öncesinde otobüs şoförü beni arayarak aracın Akhisar otoban gişelerinde arıza yaptığını bildirdi.

Buna rağmen firma, sanki bana zamanında yeni bir araç ayarlanmış gibi, ilk aldığım biletimi başka bir otobüse transfer etmiş ve bu işlemin bilgisini de aracın kalkış saatinden 6 dakika sonra, 07:51’de SMS ile iletmiştir. Mesajda 07:45’te hareket edecek başka bir araç bilgisi yer almakta, ancak bu bilgi bana gecikmeli olarak ulaştığı için fiilen bu araca binme imkanım olmamıştır. Sistemde ise sanki otogara gelmemişim ve araca hiç binmemişim gibi, ilk biletimin rötar saati sıfırlanmış ve işlem bu şekilde gösterilmiştir.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletimin firma tarafından başka bir araca transfer edildiği, bu nedenle herhangi bir iade veya ücret aktarımı yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak hem arızanın, hem geç SMS bilgilendirmesinin, hem de sistemde sanki sorumluluk bendedir gibi işlem yapılmasının tamamen firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Obilet üzerinden satın aldığım 200 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sistem kayıtlarında bu sürecin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.