Geciken Teslimat, Yetersiz Bilgilendirme Ve Personel Kaynaklı Mağduriyet

20 Kasım’da sipariş verdiğim çamaşır makinem, 21 Kasım’da İstanbul’dan çıkış yaptı ve 22 Kasım Cumartesi günü saat 17.36’da Aksaray’a giriş yaptı. Ancak 24 Kasım Pazartesi günü dağıtıma çıkmasına rağmen ürünüm, 27 Kasım Perşembe gününe kadar Aksaray gibi küçük bir ilde evime teslim edilmedi. İstanbul’dan yaklaşık 600 km yolu 1 günde gelen ürün, evime olan yaklaşık 10 km’lik mesafeyi 4 günde gelemedi ve bu süreçte Horoz Lojistik tarafından ne telefon ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Perşembe günü, hem ürünün hâlâ eve gelmemesi hem de evde biriken 1 haftalık kirli çamaşır sebebiyle, eksik ve özensiz verilen adrese kendim giderek çamaşır makinemi kendi aracımla almak zorunda kaldım. Ürünü 4. kata çıkarmak için ayrıca işçi tuttum ve ekstra masraf yaptım. Aracımı yükleme sırasında ise görevli personel, yanındaki kalabalık personele rağmen bana “Bir destek at da koyalım.” şeklinde laubali bir üslupla hitap etti, üstelik makineyi aracıma yüklerken tavan döşemesine zarar verdi.

Teslimatla ilgilenen sorumlu kişiye, ürünün neden eve getirilmediğini sorduğumda, çalışanların yeni olduğu ve muhtemelen adresi bulamadıkları gibi kabul edilemez bir açıklama yaptı. Aksaray zaten küçük bir il ve ben de en merkezi mahallelerden birinde oturuyorum; buna rağmen ürünümün günlerce teslim edilememesini, hiçbir şekilde bilgilendirilmemeyi ve personelin hem üslubunu hem de aracımda oluşturduğu zararı kesinlikle kabul etmiyorum, hakkımı da helal etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımda oluşan hasarın karşılanmasını ve bu süreçteki sorumsuzluk ile çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili hukuki haklarımı kullanacağımı ve yargı yoluna da başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.