Horoz Lojistik’te Çapraz Kargo Hatası Ve Uzun Süre Çözülmeyen Teslimat Sorunu

Horoz Lojistik ile yaşadığımız bir çapraz kargo hatasının bir haftadır giderilmemesi nedeniyle hem müşterilerimiz hem de firmamız ciddi şekilde mağdur olmuş durumdadır. Aksaray çıkışlı sevkiyatta, aşağıda bilgileri bulunan iki ayrı siparişte Horoz Lojistik kaynaklı bariz bir karışıklık yaşanmıştır:

R**** A*** – atf No: m001484
T**** A****** – atf No: m001486

Yaşanan sorun şu şekildedir: T**** A******’a yanlışlıkla R**** A***’a ait ürün teslim edilmiştir. Buna karşılık, Horoz Lojistik deposunda T**** A******’a ait doğru ürün hâlen beklemekte, teslim edilmesi gereken adrese bir türlü sevk edilmemektedir.

Bu nedenle, öncelikle Horoz Lojistik deposunda bulunan T**** A******’a ait doğru ürünün vakit kaybedilmeden İstanbul’daki teslimat adresine gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca T**** A******’a yanlış teslim edilen, R**** A***’a ait ürünün de acilen teslim alınarak asıl sahibi R**** A***’a ulaştırılmasını istiyorum.

Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Bu süreç hem müşterilerimizin güvenini zedeliyor hem de firmamızı operasyonel ve itibari açıdan zor durumda bırakıyor.

Artık konunun yetkili bir birim tarafından sahiplenmesini, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve atılacak adımlar hakkında tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.