İKEA Teslimatında Ürün Kontrol Süresi Tanınmaması

30.03.2026 tarihinde IKEA’dan aldığım toplam 30 kalem ürünün teslimatı için randevu verilmişti. Ancak o tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik kargo olduğu için ürünleri tam ve eksiksiz şekilde teslim etmek istediklerini, bu nedenle gecikme yaşandığını söylediler, biz de anlayış gösterip kabul ettik.

Günler sonra, 02.04.2026 sabahı kargomun gün içinde dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda özellikle, çalışıyor olmam sebebiyle teslimata gelmeden yaklaşık 1 saat önce aranmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi de zaten 20–25 dakika öncesinden arayacaklarını söyledi. Buna rağmen teslimat süreci söylediğiniz gibi işlemedi.

Aksaray bölgesine yapılan bu teslimatta, içinde mobilya ve ağır ürünlerin bulunduğu 30 kalemlik siparişim için sipariş no 162603266252756 ve kargo takip no 20786568367352 ile kayıtlı gönderi adresime gelindiğinde, kargoyu teslim alırken ürünleri kontrol etmek için beklemelerini istedim. Yarım saat içinde orada olacağımızı özellikle belirttik. Ancak teslimat ekibi kesin bir tavırla beklemeyeceklerini, sadece indirip hemen gideceklerini söyledi. Bu kadar çok ve ağır ürün taşırken, yaklaşık 20.000 TL nakliye ücreti alınmasına rağmen, ürünlerin kırık, eksik veya hasarlı olup olmadığını kontrol etmem için bana hiçbir makul süre tanınmaması kabul edilebilir değil.

Ürünleri bu şartlarda teslim almadan, sinir ve mağduriyet içinde yoldayken bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum. IKEA’nın teslimat ve çalışma politikasını, müşteriye ürünleri kontrol etme imkanı verecek şekilde düzenlemesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse teslimat sürecinin yeniden, müşteri lehine olacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum.