to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Mağduriyeti Nedeniyle Kurutma Makinem Haftalardır Çalışmıyor
Hoover marka kurutma makinesini Evkur’dan yaklaşık 10 bin tl ödeyerek satın aldım. 7 Kasım’dan beri kurutma makinem komple çalışmıyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.
7 Kasım’da yetkili servis eve geldi ancak makineyi tamamen söküp bozup gitti ve o günden sonra bir daha gelen giden olmadı. Bu süreçte yetkili servisi 6 kez aradım, her seferinde “parça bekliyoruz” denildi. 1 Aralık’ta parçanın geldiğini söylediler ama yine kimse gelmedi, makine hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir hiçbir şekilde kullanamadığım bu ürün için ya kurutma makinemin acilen tamir edilmesini ya da sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaklaşık 20 bin tl tutarında ücret iadesi ya da aynı değerde yeni kurutma makinesi ile değişim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinem yaklaşık 1 senedir aşırı derecede gürültülü çalışıyor, adeta gır gır gır diye ses çıkararak kendini yırtar gibi çalışıyor. Bu ses sorunu bir türlü düzelmedi.
07 Kasım’da Sakarya Adapazarı servisinden hizmet aldım. Servis Kasım ayında geldiğinde bu sesi normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Daha sonra 17 Aralık’ta tekrar geldiklerinde ise diğer bazı sorunlara bakıp parça değişimi yaptılar, ancak asıl şikayetim olan ses problemine yine bakmadan aceleyle ayrıldılar. Yaklaşık 1 ay boyunca hem müşteri hizmetleri hem de servisle defalarca görüşmeme rağmen ses sorunum çözülmedi ve makinem halen aynı şekilde gürültülü çalışmaya devam ediyor. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak esas sorunun giderilmemesi beni mağdur ediyor.
Kurutma makinemdeki bu anormal ses probleminin bir an önce giderilmesini istiyorum. Gerekliyse parça değişimi yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu şekilde çözülemiyorsa ürünün değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Dün akşam aradım müşteri hizmetleri telefonda kalın kapatmayın dediniz üstüme telefonu kapatıp ankete yönlendirdiniz rezil. Bir firmasınız 1.5 ay olacak bir makineyi servisinize yaptıramadınız bir daha asla Hoover
