to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Süre Aşımı Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği
Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı kurutma makinesini 27.11.2024 tarihinde satın aldım. Ürün kısa süre içinde defalarca arızalandı ve şu anda üçüncü kez arıza nedeniyle serviste. 30 Haziran 2026 tarihinde servis talebi oluşturdum ve bugün itibarıyla 27. İş günü olmasına rağmen ürün hâlâ serviste, arızanın giderilmesini bekliyorum.
Yasal onarım süresinin geçtiğini ve mağdur edildiğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sorumluluğu sürekli servise yönlendiriyor. Üstelik kullanılan servis, markanın kendi yetkili servisi değil, anlaşmalı özel bir servis olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu tamamen servise bırakıp süreci sahiplenmiyor. Servis tarafında ise belirsiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım var; “servis yarın gelecek, akşam gelecek, size dönüş yapılacak” gibi laflarla oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı. İlk arızasında da ürün servis dönüşü çalıştırıldığında bu sefer başka bir yerinden arıza yaptı, böyle bir servis hizmeti görmedim.
Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında da devam etmesini, markanın ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli arıza veren ve uzun süre serviste bekletilen bu ürün için yasal haklarım doğrultusunda özellikle ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
27.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover hdf 10A2TSBF-17, 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Bu ürünü alırken beklentim, sorunsuz şekilde uzun süre kullanabileceğim bir cihaz olmasıydı; ancak satın aldığım günden bu yana ürün sürekli arıza çıkaran ve servis sürecinde mağdur eden bir ürüne dönüştü.
Ürün şu ana kadar 3 kez arızalandı. İlk arızadan sonra ikinci arızada cihaz uzun süre serviste kaldı. Servis sürecinin gereğinden fazla uzaması bir yana, cihaz tarafıma teslim edildiğinde gerekli kontrollerin ve testlerin tam olarak yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe oluştu. Ardından cihazda bu kez su çekmeme problemi başladı. Bu sorun için defalarca servis talebinde bulunmamıza rağmen servis zamanında gelmedi, müdahale çok geç yapıldı ve uzun süre cihazı verimli şekilde kullanamadık. Sonrasında servis gelip bu problemi giderdi ancak sorunlar tamamen bitmedi.
30.06.2026 tarihinde bu kez cihaz tamamen çalışmama/devreye girmeme arızası verdi. Servis cihazı evimizden aldı ve bu servis süreci tam 33 iş günü sürdü. 33 iş günü boyunca cihazımızdan hiç faydalanamadık. Uzun bir bekleyişten sonra cihaz tarafımıza teslim edildiğinde, bu kadar uzun servis sürecinin ardından ürünün kapsamlı şekilde onarıldığını ve teslimattan önce tüm testlerden geçtiğini varsaydık. Fakat cihaz eve getirildikten sonra yine su çekmeme arızası verdi ve daha önce yaşadığımız, servis müdahalesi görmüş olan aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Ürün tekrar tekrar arızalanarak hem zaman hem de kullanım kaybına neden olmuş, servis süreçleri aşırı uzamış ve yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamamıştır. Artık bu marka ve bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında, Hoover markasından ürünün değiştirilmesini ya da mümkünse bedel iadesi yapılarak söz konusu üründen tamamen kurtulmak için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
