Yasal Süre Aşımı Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği

Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı kurutma makinesini 27.11.2024 tarihinde satın aldım. Ürün kısa süre içinde defalarca arızalandı ve şu anda üçüncü kez arıza nedeniyle serviste. 30 Haziran 2026 tarihinde servis talebi oluşturdum ve bugün itibarıyla 27. İş günü olmasına rağmen ürün hâlâ serviste, arızanın giderilmesini bekliyorum.

Yasal onarım süresinin geçtiğini ve mağdur edildiğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sorumluluğu sürekli servise yönlendiriyor. Üstelik kullanılan servis, markanın kendi yetkili servisi değil, anlaşmalı özel bir servis olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu durumu tamamen servise bırakıp süreci sahiplenmiyor. Servis tarafında ise belirsiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım var; “servis yarın gelecek, akşam gelecek, size dönüş yapılacak” gibi laflarla oyalandım fakat somut bir çözüm sunulmadı. İlk arızasında da ürün servis dönüşü çalıştırıldığında bu sefer başka bir yerinden arıza yaptı, böyle bir servis hizmeti görmedim.

Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında da devam etmesini, markanın ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli arıza veren ve uzun süre serviste bekletilen bu ürün için yasal haklarım doğrultusunda özellikle ürün değişimi talep ediyorum.