Çözüldü

Yanlış Makine Teslimi Ve Makbuzsuz 2600 TL Ücret Şikayeti

Hatice

1.436

Hoover marka hle H9A2TE-17 9 kg Wi-Fi özellikli çamaşır kurutma makinem yaklaşık 4 ay önce tamburu program başlatıldığı halde dönmediği için servise alındı. Makinemden uzun süre haber alamadım, sürekli parça beklendiği söylendi. Bugün, 02.03.2026 tarihinde makine tarafıma teslim edildi ancak gelen makinenin kesinlikle bana ait olmadığını eve geldiği ilk dakikada fark ettim.

Benim makinemde tambur dönmeme arızası vardı, ancak getirilen makinenin tamburu dönüyor fakat kurutma yapmıyor. Servisin bıraktığı notta da bu şekilde yazıyor. Yani arızası farklı, bana ait olmayan başka bir makine tarafıma teslim edilmiş durumda. Üstelik bu süreçte servis hizmeti adı altında benden 2.600 TL ücret alındı ve buna rağmen herhangi bir makbuz verilmedi.

Makinem 4 ay boyunca serviste bekletildikten sonra, garantisinin bitmesine sadece 1 ay kala bana başkasının makinesi teslim edildi. Hem servis sürecinin uzaması hem de yanlış ürün teslimi ve makbuz verilmeksizin ücret alınması nedeniyle mağdur edildim. Kendi makinemin akıbetinin netleştirilmesini, tarafıma yeni ve ayıpsız bir ürün teslim edilmesini ve ödediğim 2.600 TL servis ücretinin usulüne uygun şekilde belgelendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 23:21

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı