Yanıltıcı Arıza Tespiti, Fatura Kesilmemesi Ve Fahiş Ücret Talebi

Hoover marka dym 763/s model bulaşık makinem 30 Mart 2026 tarihinde ısıtma sorunu yaptığı için genel servisin yönlendirmesiyle Kocaeli Körfez’deki Esen Teknik isimli servisi (050*********71) eve çağırdım. Gelen servis, makine için 1.000 TL servis ücreti aldı ve kartın yandığını, tamiratın 7.500 TL tutacağını söyledi. Bu bedel yüksek geldiği için onarım yaptırmamayı tercih ettik.

Servis ekipleri evden ayrıldığında, öncesinde yıkama yapan makine tamamen çalışmaz hale geldi ve yaklaşık 1,5 ay boyunca bulaşık makinesiz kaldık. Bunun üzerine bağımsız bir ustayı çağırdığımızda, kartta herhangi bir arıza olmadığını, tam tersine yetkili servisin makinenin alt kısmındaki kablolardan birini kopardığını tespit etti. Usta sadece bu kopan kabloyu onararak 300 TL karşılığında makineyi tekrar çalışır hale getirdi.

Esen Teknik firması işlem sırasında bana hiçbir şekilde fatura düzenlemediği için Tüketici Hakem Heyeti başvurum icra takibine yönlendirildi ve yasal yollardan hakkımı arama sürecim devam ediyor. Hoover’ın yönlendirdiği bu servisin küçük bir arızayı kasıtlı olarak büyük kart arızası gibi gösterdiğini, fahiş fiyatlı parça değişimi dayatmaya çalıştığını, yanlış ve yanıltıcı arıza tespitinde bulunarak çalışan makineyi bilerek kullanılamaz duruma getirdiğini düşünüyorum.

Çalışan makineyi bozup yüksek meblağlar talep eden ve buna rağmen fatura vermeyen bu firmadan hem ödediğim 1.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum hem de bu tür yanlış arıza tespitleri ve fahiş fiyat uygulamaları konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.