to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Karşı Zorunlu 2.500 TL Ücret Ve Kişisel IBAN Talebi
Hoover marka yeni aldığım çamaşır makinesi için 09.11.2026 tarihinde kurulum amacıyla servis yönlendirildi. Satın alma aşamasında mağazada servisin kurulumu ücretsiz yapacağı özellikle belirtilmişti. Ancak kuruluma gelen H**** A*** isimli servis elemanı, bazı ek elektrik aparatlarını taktırmazsam makinenin garanti kapsamı dışında kalacağını, ileride bir arıza olursa garanti hakkımın geçersiz kalacağını söyleyerek beni bu aparatları almaya mecbur bıraktı.
Bu işlem karşılığında benden yaklaşık 2.500 TL ücret alındı ve bu tutarın kendi IBAN hesabına gönderilmesini istedi. Ne mağazada ne de başka bir kanalda tarafıma böyle bir zorunlu ek ücret olacağı söylenmemişti. Garanti hakkımı kaybetmemek için bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.
Hem kurulumun ücretsiz olacağı bilgisinin verilmesine rağmen ücret talep edilmesi, hem de ödemenin kişisel IBAN hesabına yönlendirilmesi nedeniyle bu durumu son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. Bu işlemle ilgili alınan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, garanti koşullarımın da satın alma anında bildirildiği şekilde geçerli olduğunun netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
