Hoover Yetkili Servisinin Yanıltıcı Yönlendirmesi, Faturasız Satışı Ve Geri Dönüşsüz İlgisizliği

Hoover markasından yeni bir çamaşır makinesi satın aldım, evimde zaten aynı markaya ait bir kurutma makinesi de bulunuyordu. Bu iki makineyi üst üste sabitlemek için gerekli aparatı talep etmek amacıyla Hoover yetkili servisini aradım ve özellikle bu aparatı istediğimi belirttim.

Eve gelen yetkili servis elemanı, aparat kullanmak yerine “kemer/halat almanın daha iyi olacağını, aparata para vermemem gerektiğini, onun yerine bana akım koruma prizi satabileceğini” söyledi. Servis elemanının yetkili kişi olduğunu düşünerek, bilgisine güvenip bu öneriyi kabul ettim ve akım koruma prizlerini satın aldım.

Aynı gün servis elemanı gittikten sonra söylediği kemer/halatı temin etmek için nalburlara gittim ancak hiçbir nalburda böyle bir ürün olmadığını, bu şekilde bir çözümün mantıklı olmadığını, makinelerin mutlaka aparat ile bağlanması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine en fazla bir saat geçmişken hemen servis elemanını aradım, bana sattığı akım koruma prizlerini iade almasını ve beni vazgeçirdiği orijinal aparatı getirmesini talep ettim. Kendisi “ofise gidip soracağını ve bana dönüş yapacağını” söyledi.

Olay 09 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşti. O günden bu yana 3 iş günü boyunca hem Hoover teknik servisini hem de ilgili teknik servis elemanını defalarca aradım, buna rağmen ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Tam anlamıyla yok sayılıyorum ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor.

Ayrıca, o gün evime gelip akım koruma prizlerini satmalarına rağmen bu işlemle ilgili hiçbir fatura veya belge düzenlenmedi, elime hiçbir resmi evrak verilmedi. Çamaşır makinesine ait Hepsiburada üzerinden aldığım fatura mevcutken, servis tarafından yapılan bu satışın belgesiz bırakılması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Hoover yetkili servisinin müşteriyi yanlış yönlendirmesi, önerdiği çözümün teknik olarak da uygunsuz çıkması, üzerine telefonlarıma dönmemesi ve yaptığı satış için fatura vermemesi nedeniyle mağdur oldum. Akım koruma prizlerinin iadesinin alınmasını, makinelerin orijinal ve uygun aparat ile güvenli şekilde bağlanmasını, ilgili servis elemanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma mutlaka yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.