to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Aparat Sözünün İhlali Ve Kurulum Gecikmesi
Hoover marka çamaşır ve kurutma makinesi aldım. Satın alma aşamasında, ürünlerle birlikte üst üste koyma aparatının da ücretsiz olarak verileceği özellikle söylendi. 21 Mayıs 2026 tarihinde alışverişi yaptık, makinelerin teslimatı yapıldı ancak kutulardan herhangi bir aparat çıkmadı.
Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımda, bu aparatı servislerin ücret karşılığında sattığı söylendi ve servisin geldiğinde fiyatı söyleyeceği belirtildi. Oysa ben, daha ürünü almadan önce aparatın makinelerle birlikte ücretsiz teslim edileceği sözüne güvenerek bu alışverişi yaptım.
Ayrıca 25 Mayıs Pazartesi günü için kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ gelen giden olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “servis yoğun, tarih veremiyoruz” şeklinde net olmayan bir cevap alıyorum ve konuşma üslubu da bir müşteriyle değil adeta ahbapla konuşur gibiydi, oldukça rahatsız ediciydi.
Ben, bana satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Makinelerimin en geç bugün kurulmasını ve üst üste koyma aparatının da başta söylendiği gibi ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, tutarlı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Alibeyköy Cengiz Topel’de bulunan Hane Ev’den 21 Mayıs tarihinde Hoover marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam 88.000 TL tutarında üç cihaz satın aldık. 8.000 TL’sini peşin, kalanını ise 9 ay elden taksit şeklinde ödemek üzere anlaştık ve ilk taksit olarak 8.800 TL ödedik. Satış sırasında özellikle bayramdan önce kurulup kurulamayacağını sorduk, en geç 25 Mayıs’ta teslimat ve kurulumun yapılacağı söylendi, güler yüzle güven verildi.
1 Haziran olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı. Cihazlar teslim edilmiş olmasına karşın kurulum yapılmadı. Bu süreçte mağazayı üç kez aradım, her seferinde “Abi bakıyorum, daha aramadım, az süre ver bana” denilerek sadece oyalandım. Sanki ilgileniyorlarmış gibi yapıp, mağaza ve teknik servis kapanana kadar beni beklettiler ama somut hiçbir adım atılmadı.
Ben bu mağazadan hizmet almış biri olarak mağdur oldum, bayram öncesi planlarımız bozuldu, mahcup duruma düştük. Asıl isteğim, bu mağazanın isminin ve açık adresinin Şikayetvar üzerinde net ve görünür şekilde yer alması, başka vatandaşların da bu şekilde kandırılmaması. Satış anındaki güler yüz ve vaatlerin, satış sonrasında tamamen ortadan kaybolduğunu herkesin bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sayenizde bayram da her yerde bir çamaşır var hadi bulaşıkları elde yıkıyoruz çamaşırları da bir dere bulursak yıkarız kurulmamış makinelerin nesini size anlatayım daha evimin dibinde olduğunu öğrendiğim teknik servisiniz gelmedi bayramdan sonraya bıraktı sizde burda bana deneyiminizi aktarırmısınız diye soruyorsunuz ciddi olamazsınız ha şöylebi deneyimim oldu bilindik markalar haricinde marka alınmazmış onu öğrenmiş olduk bize bu deneyimi kattığınız için size teşekkür ederim ve şundan da eminim ki daha kullanmadık ama inanıyorum ki makineleri kullanamaya başladığımız da da bizi pek güzel şeyler beklemediğini de bu içinde olduğum durumdan çıkarım sağlıyorum
