Hoover Servis Hizmeti Ve Ücret Politikası Hayal Kırıklığı Yarattı

Öncelikle merhaba;

Mevcutta kullanmakta olduğum çamaşır makinesi bozulduğu için Hoover marka bir ürün sipariş verdim.
Ürün elime çok kısa sürede ulaştı.
Hem kurulum hem de garanti süreci başlangıcı için servisten destek talebinde bulundum. Şu ana kadar her şey olması gerektiği gibi ilerliyordu.
Hoover marka kurutma makinesi de eski makinenin üzerinde olduğundan yerini hazırlayamadım.
Arayan servis personeline durumu izah ettiğimde, servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Buna rağmen kurulum randevusunu bir ertesi güne oluşturup yerini hazırladım.
Arayan servis personeline yerinin hazır olduğunu ve makine kurulumundan sonra kurutma makinesini koymalarını rica ettiğimde ise tekrar bir servis ücreti talebinde bulunulması beni inanılmaz derecede kötü hissettirdi.

Marka kullanım sürecim yeni olduğundan yorum yapamasam da servis ücret politikası ve yaklaşımını hiç beğenmedim.
Ayrıca servis, kurulum sonrası ortalığı pis bir şekilde bırakıp gitti ve memnuniyetsizliğimizi ifade ettiğimizde ise umursamamaları hem insani hem de mesleki açıdan etik dışı bir davranıştı.

Yukarıda da belirttiğim üzere, kurutma makinesi aynı marka olduğundan kurulum için geldiklerinde ürün satma çabaları (nitekim aldık) ve eski ürünü talep etmeleri gibi profesyonelliğe aykırı davranışları da memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı.