Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Hoover HDP model çamaşır makinemde aldığımız günden beri aşırı ses, zıplama ve programların üzerinde yazan sürede bitmemesi gibi ciddi problemler yaşıyoruz. Makineyi bu şikayetlerle iki kez servise göndermemize rağmen sorunlarımız hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

İlk gidişinde servis, amortisör takımının değiştiğini söyleyerek makineyi teslim etti ve bu işlem için benden yaklaşık 10.000 TL ücret aldı. Kullanmaya devam ettiğimizde aynı şikayetler sürdüğü için makineyi ikinci kez servise verdik. Bu kez taşın ve yayın değiştiğini söylediler ancak şimdi tekrar yayın değişmesi gerektiğini, parça siparişi verilmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir net çözüm sunmadan ayrıldılar. Bir aydır makine fiilen bizde değil, gelip gitmesine rağmen aynı sorunlar devam ettiği için ne gerçekten parça değişimi yapıldığına ne de gelen servis personelinin hangi parçaların değiştiğini bildiğine güveniyorum.

Hem makinenin sürekli problem çıkarması hem de servisten net ve kalıcı bir çözüm alamamamız nedeniyle Hoover markasını ve yetkili servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Şu an hâlâ sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair açık, net bir bilgi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için arızanın gerçekten tespit edilip onarımının yapılmasını ve bu onarımın tamamlanacağı net bir tarih verilmesini talep ediyorum.