Hoover Çamaşır Makinesinin Sürekli Sarsıntısı Ve Çözüm Bulamayan Servis

Hoover marka 9 kg yıkama / 11 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinem yaklaşık 8 aydır arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilememiştir. Makine aşırı sarsıntılı çalışmakta, ciddi derecede ses yapmakta ve her çalıştırmada üst kapağı yerinden çıkacakmış gibi şiddetle titremektedir.

İlk arıza kaydını 2025 Mart ayında açtım. Sonrasında süreç şu şekilde ilerledi: İlk serviste makine atölyeye alındı ve 4 amortisör değiştirildiği söylenerek geri teslim edildi, ancak sorun aynı şekilde devam etti. İkinci gelişlerinde ön amortisörler değiştirildi, yine bir fark olmadı. Daha sonraki servis ziyaretinde ise üst kısımdaki yay değiştirildi, buna rağmen problem hiçbir şekilde çözülmedi.

Makineyi ilk günden beri aynı miktarda çamaşırla kullanıyorum. Servis ise testleri sadece 4 adet yüz havlusu ile yapıp makinenin sağlam olduğunu iddia ediyor ve ısrarla “aşırı yükleme yapıyorsunuz” bahanesinin arkasına sığınıyor. Makinenin kapasitesi 9 kg olarak belirtilmesine rağmen, çamaşırlar ıslandığında ağırlığının arttığı ifade edilerek sorumluluk kullanıcıya yükleniyor. Bu durumda benim çamaşırları ıslatıp tartmam mı bekleniyor, bu açıklama ne teknik açıdan ne de mantık açısından kabul edilebilir değildir.

Son 3 ayda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Buna rağmen servis bazı kayıtları daha gelmeden keyfi şekilde kapatmakta ve sürecin sağlıklı ilerlemesini engellemektedir. Hoover müşteri hizmetleri ise her defasında sadece “servis ile görüşün” demekle yetinmekte, merkezi bir çözüm üretmemekte ve müşteriyi tamamen servisle baş başa bırakmaktadır.

Uzun süredir devam eden ve çok sayıda servis müdahalesine rağmen giderilemeyen bu arıza için kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse ürünün merkezde detaylı teknik incelemeye alınmasını, sorunun net şekilde tespit edilip giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Hoover markasının tek bir servise bağlı kalmadan, konuyu merkezden ele alarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.