to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Sürekli Sarsıntısı Ve Çözüm Bulamayan Servis
Hoover marka 9 kg yıkama / 11 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinem yaklaşık 8 aydır arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilememiştir. Makine aşırı sarsıntılı çalışmakta, ciddi derecede ses yapmakta ve her çalıştırmada üst kapağı yerinden çıkacakmış gibi şiddetle titremektedir.
İlk arıza kaydını 2025 Mart ayında açtım. Sonrasında süreç şu şekilde ilerledi: İlk serviste makine atölyeye alındı ve 4 amortisör değiştirildiği söylenerek geri teslim edildi, ancak sorun aynı şekilde devam etti. İkinci gelişlerinde ön amortisörler değiştirildi, yine bir fark olmadı. Daha sonraki servis ziyaretinde ise üst kısımdaki yay değiştirildi, buna rağmen problem hiçbir şekilde çözülmedi.
Makineyi ilk günden beri aynı miktarda çamaşırla kullanıyorum. Servis ise testleri sadece 4 adet yüz havlusu ile yapıp makinenin sağlam olduğunu iddia ediyor ve ısrarla “aşırı yükleme yapıyorsunuz” bahanesinin arkasına sığınıyor. Makinenin kapasitesi 9 kg olarak belirtilmesine rağmen, çamaşırlar ıslandığında ağırlığının arttığı ifade edilerek sorumluluk kullanıcıya yükleniyor. Bu durumda benim çamaşırları ıslatıp tartmam mı bekleniyor, bu açıklama ne teknik açıdan ne de mantık açısından kabul edilebilir değildir.
Son 3 ayda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Buna rağmen servis bazı kayıtları daha gelmeden keyfi şekilde kapatmakta ve sürecin sağlıklı ilerlemesini engellemektedir. Hoover müşteri hizmetleri ise her defasında sadece “servis ile görüşün” demekle yetinmekte, merkezi bir çözüm üretmemekte ve müşteriyi tamamen servisle baş başa bırakmaktadır.
Uzun süredir devam eden ve çok sayıda servis müdahalesine rağmen giderilemeyen bu arıza için kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse ürünün merkezde detaylı teknik incelemeye alınmasını, sorunun net şekilde tespit edilip giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Hoover markasının tek bir servise bağlı kalmadan, konuyu merkezden ele alarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı (no.lu)
Hala bir gelişme servis kaydı sorunum ile ilgili bir arama yok. Makinemin son halinin videosunu yükledim. Hem ses yapıyor hem de az eşyada bile sarsıntılı çalışmaya devam ediyor. Müşteri memnuniyeti marka için bu kadar mı önemsiz. Bu konuda yardımcı olun. Müşteri olarak Hoover markasına güvenerek aldığım çamaşır makinesi ile 3 aydır baş başa kaldım. Bu ilgisizliğin bulunduğum yerdeki servisten kaynaklandığını düşünüyorum. Bu tezimin de doğru çıkmasını ümit ediyorum.
Marka müşteri hizmetlerini arıyorum. Servis kaydı oluşturuyorum. Her seferinde servis kaydı kapatıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu öğreniyorum. Ve her seferinde müşteri hizmetleri servis ile görüşüp geri döneceğinden bahsediyor ama hiç daha dönüş olmadı. Servis bu kadar açtığım servis kaydına çamaşır makinesini kontrol etmeden nasıl kapatabiliyor. Marka da bu duruma maalesef sessiz kalıyor.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugüne kadar herhangi bir Hoover yetkilisi veya servis arama yapmadı. Hala çamaşır makinesi ile karşılıklı bakışıyoruz. Çözüm yok.
Açtığım servis kayıtları kapatıldığı ve servis gelmediği için gün aşırı servis gelmesi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçip her seferinde servis kaydının kapatıldığını öğreniyor ve garanti kapsamındaki arızalı olan çamaşır makinemin onarımı için yeni bir servis kaydı açmaktayım. Hala Hoover markası bu kadar görüşme servis kaydı, şikayet oluşturma sonrasında maalesef hala bir kıpırdama görememekteyim.
