Sürekli Nemli Çamaşır Ve Uzayan Program Süreleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hoover marka çamaşır makinesini 16.10.2024 tarihinde satın alıp kurulumunu yaptırdım; ancak makineyi kullandığım ilk zamanlardan beri ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Çamaşırları yıkadığımda ürünler nemli çıkıyor, özellikle beyazlar programında 3 saat yazan program yaklaşık 5,5–6 saatte bitiyor ve bu sırada istenen verimi alamıyorum.

Bu sorunlar üzerine defalarca servis çağırdım; servis ekipleri gelip giderek parça değişimleri yaptılar, ancak yaşadığım problem hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Sonrasında makineyi alıp götürdüler, iki gün içinde geri getirdiler ve hiçbir işlem yapılmadığını, makinede sorun olmadığını söyleyip iade ettiler. Üstelik makinenin kenarında çizik ve ezilme gibi hasarlar oluşmuş halde geri teslim ettiler. Servis süreci boyunca 0850 811 12 90 numaralı tüketici hattını da arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen tatmin edici bir sonuç alamadım.

Ürünü İstanbul Sultanbeyli’deki Sivas Gözde Mobilya üzerinden almış bulunuyorum ve henüz birkaç ay geçmiş olmasına rağmen bu kadar çok sorun yaşamam kabul edilebilir değildir. Sürekli arıza veren, çamaşırları nemli bırakan ve program süreleri normalin çok üzerine çıkan bu makine ile ilgili olarak, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.