Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve Yüksek Ücret Talebi

Hoover marka ndeh 10A2TSBE-17 model, 10 kg kapasiteli, Wi-Fi + Bluetooth özellikli, ısı pompalı kurutma makinesini 27.05.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 8.699 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı normal, günlük kullanım koşullarında kullanıyordum.

29.05.2023 tarihinde makinenin su haznesi, kapağını kapatırken yerinden düşerek parçalandı. Günlük ve olağan kullanımda sürekli çıkarılıp takılan bir parçanın bu kadar kolay kırılması, ürünün su haznesinde ciddi bir kalite ve tasarım sorunu olduğunu göstermektedir.

Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, parça kırıldığı için garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyleyerek sadece su haznesi için 2.250 TL gibi fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep ettiler. Sürekli kullanıcı etkileşiminde olan su haznesi gibi bir parçanın bu kadar dayanıksız olması ve bunun kullanıcı hatası denilerek tamamen tüketiciye yüklenmesi bana göre kabul edilebilir değildir.

Ürün, normal kullanımda bu şekilde zarar görüyorsa ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hoover gibi bir markadan, sorumluluğu kullanıcı hatası denilerek üzerinden atmak yerine, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım ve çözüm beklerdim.

Talebim, su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da tarafıma ek malı külfet yaratmayacak şekilde makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.