Hoover Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Saygısız Servis, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2025 Kasım ayında Adana Media Markt’tan Hoover marka bir buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren dondurucu kısmında aşırı buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Servisi aradığımda gelen görevli, sorunun bizden kaynaklandığını, dolabın kapısını açık bıraktığımızı ve çocukların kapağı açık unutmuş olabileceğini söyledi. Böyle bir durum olmadığını belirtmeme ve değişim talep etmeme rağmen, “Ben öyle bir şey yapamam” diyerek talebimi reddetti ve fişi çekip iki gün kapısını açık bırakmamı söyledi.

Söyledikleri işlemleri eksiksiz yaptım ancak yaklaşık 10 gün sonra buzdolabı aynı şekilde yeniden buz tuttu. Tekrar tekrar aramama rağmen servisin gelmesi sürekli geciktirildi. En son 12 Mayıs 2026 tarihinde yeniden servis başvurusu yaptım. Şu an dolabı kullanmak zorunda kalıyorum fakat içindeki gıdalar buzlanmadan dolayı eziliyor ve sağlıklı bir şekilde saklanamıyor.

Bu süreçte toplamda 3 kez servis eve geldi. Her seferinde aynı servis elemanı yönlendirildi ve özellikle bu kişinin tavrından çok rahatsızım. Karşısındaki insan değilmişim gibi, tersleyerek ve saygısız bir üslupla konuşuyor, kalıcı bir çözüm sunmadan geçici bir işlem yapıp gidiyor. Defalarca farklı bir servis elemanı gönderilmesini talep etmeme rağmen yine aynı kişi gönderildi ve iki aydır sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, defalarca arıza vermesine ve mağduriyet yaşamama rağmen bu sorunun çözülememesi ve özellikle servis personelinin saygısız tavrı beni fazlasıyla mağdur etti. Sürekli tekrarlayan buzlanma problemi nedeniyle buzdolabım işlevini tam olarak yerine getiremiyor. Hoover’dan buzdolabım için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve buzlanma sorunu bir türlü giderilemeyen ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.