Kusurlu Ürün İçin Tutanak Kesilmemesi Ve Servisin Saygısız Tutumu

Hepsiburada uygulaması üzerinden 16.500 TL ödeyerek Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 27.02.2026 tarihinde ürünün kurulumu için gelen Mersin Hoover yetkili servisi, ambalajı açtığında ürünün kusurlu olduğunu gördü. Buna rağmen servis personeli kusurlu ürünle ilgili tutanak tutmadı.

Ben de Hoover müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürün değişim sürecinin 21 iş günü olduğunu söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürün için servis tarafından kusurlu olduğuna dair tutanak tutulması halinde hemen değişim yapılacağını ifade ettiler. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı.

Mersin Hoover servisini tekrar arayarak durumu anlattım ve tutanak tutulmasını talep ettim. Telefona bakan hanımefendi yardımcı olmak yerine benimle tartışma ortamı yarattı, tutanak tutmayı reddetti ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez telefona firma sahibi olduğunu söyleyen bir beyefendi çıktı. Kendisine Hoover firmasının değişimi 21 iş günü içinde yapacağını, bu nedenle tutanağa ihtiyacım olduğunu anlattım. Bana verdiği cevap “Bana ne Hoover firmasından” şeklinde oldu. Hoover’ın yetkili servisi olduğunu söyleyen bir işletmenin hem kusurlu ürüne tutanak tutmaması hem de “bana ne Hoover firmasından” demesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra tekrar Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuyla ilgili şikayet kaydı bile almadıklarını söylediler. Hem Mersin Hoover yetkili servisinin saygısız ve çözümden uzak tutumu hem de Hoover müşteri hizmetlerinin bu duruma kayıtsız kalması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu gelen ürünümün bir an önce tutanakla kayıt altına alınarak değiştirilmesini, ayrıca Mersin Hoover servisi ve bu servisle ilgili şikayet kaydı almayan müşteri hizmetleri hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.