Kurutma Makinesi Nemli Çıktı Ve Plansız Servis

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Ümraniye Yön AVM’deki X mağazasından Hoover 9 kg heat pump kurutma makinesi satın aldım. Aldığımdan beri makine doğru düzgün kurutma yapmıyor, hangi programı denersem deneyeyim çamaşırlar mutlaka nemli çıkıyor. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde her şeyi denememe rağmen performansı hiç değişmedi.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, geleceğini söylediler ancak net bir tarih vermediler. Yine de beklemeyi kabul ettim. Fakat beni önceden aramadan, ne gün ne saat bilgisi vermeden, ben dışarıdayken “kapının önündeyiz” diye telefon ettiler. Gelmeden önce randevu teyidi yapılmaması ve tarih-saat bilgisinin paylaşılmaması, servis süreçlerinin bu kadar plansız ilerlemesi bana göre son derece saçma ve müşteri odaklılıktan uzak.

Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün hem performansından hem de servis sürecinden hiç memnun kalmadım. Kurutma makinesinin gerekli kontrollerinin yapılarak gerçekten olması gerektiği gibi kurutma yapacak şekilde onarılmasını ya da gerekliyse ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.