to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinin Sürekli Nemli Çıkması ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu
Hoover marka bir kurutma makinesini yaklaşık 3 ay önce Muğla Marmaris’te satın aldım. Aldığımız günden beri her çalıştırdığımızda çamaşırlar nemli ve ıslak çıkıyor, hiçbir programda düzgün kurutma yapmıyor.
Bu süreçte iki kez yetkili servise başvurduk. İlk gelen servis, makinenin üst kısmını söküp kartına baktı, karttan ses geldiğini ve kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Makine daha sıfır ve garantisi devam ettiği için biz de ürünün değişimini ya da iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak bu talebimizle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
İkinci kez servis çağırdığımızda ise bu kez daha önce böyle bir şey söylenmediğini iddia edip, makinede arıza olmadığını, sorun çamaşırlarımızdan kaynaklanıyormuş gibi konuşarak bizi adeta yalancı konumuna düşürdüler. Tepki gösterince makineyi söküp servise götürdüler, fakat yaşadığımız sorun ve süreçteki tutum bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Sıfır aldığımız bir ürünün başından beri arızalı olması, buna rağmen yeterince ilgilenilmemesi ve müşteri olarak ciddiye alınmayıp suçlayıcı bir tavırla karşılaşmamız nedeniyle kurutma makinesinin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Hoover H-DRY 500 NDPH11A2TCBEXS17 model bir kurutma makinesi satın aldık. Makineyi aldığımız ilk günden beri çamaşırları doğru düzgün kurutmuyor, ne program seçersek seçelim sonuç değişmiyor. Sıfır alınan bir üründe böyle bir sorunla uğraşmak zorunda kalmak bizi gerçekten çok yordu.
Bu süreçte toplam 3 kere yetkili servise başvurduk. Üçüncü gelişlerinde makineyi alıp götürdüler, kontrol ettiklerini ve hiçbir sorun olmadığını söyleyip tekrar geri getirdiler. Ancak makineyi yeniden kullanmaya başladığımızda aynı sorun hiç düzelmeden devam etti. Tekrar arayıp durumu anlattığımızda ise “gelin kendiniz görün, sorun yerinde devam ediyor” dememize rağmen bir daha ilgilenmediler ve geri dönüş yapmadılar. Kendi ürünlerinin arkasında durmadıklarını bu süreçte açıkça gördük.
Sıfır aldığımız bir kurutma makinesinde başından beri aynı sorunu yaşayıp, defalarca servise başvurmamıza rağmen çözüm alamadığımız için artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz. Bu nedenle Hoover markasından, sorunlu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza geri ödenmesini kesin olarak talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
