Hoover Sıfır Alınan Kurutma Makinesi Hasarlı Çıktı Değişim Yapılmıyor

İstanbul Büyükçekmece’deki mağazadan Hoover hreh10a2tbe-17 model kurutma makinesini yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için Hoover Avcılar yetkili servisi geldi. Kurulumu yaptıktan yaklaşık bir saat sonra makinenin hasarlı olduğunu fark ettim. Üst tablası içe göçmüş, yan profili ise dışa doğru esnemişti; sanki makinenin üzerine ağır bir şey düşmüş gibi görünüyordu.

Hasarı fark ettiğim anda, yani kurulumdan bir saat sonra hemen servisi aradım. Buna rağmen bana sadece parça değişimi yapabileceklerini, ürünün yenisiyle değişimi veya para iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Gerekçe olarak da hasarın nakliyeden kaynaklı olduğunu ve fabrikanın bu nedenle sadece parça değişimine izin verdiğini ilettiler. Makinenin ambalajı hâlâ evimde duruyor ve üzerinde en ufak bir ezik, yırtık, deformasyon yokken sorumluluğun bu şekilde nakliyeye atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisini de aradım, ancak onlar da sanki müşterinin değil, servis ve fabrikanın tarafını tutar gibi aynı cevabı verdiler ve çözüm üretmediler. Ben bu ürünü defolu beyaz eşya almak için değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün kullanmak için yüksek bir bedel ödedim. İstesem dörtte bir fiyatına defolu ürün satan mağazalardan da alabilirdim, ancak sıfır diye aldığım ürünün hasarlı gelmesini ve üstüne sahiplenilmemesini asla kabul etmiyorum.

Yeni ameliyat olmuş biriyim, ayrıca astım hastasıyım. Çamaşırları dışarı asamıyorum, içeride de kurutma imkanım yok. Eski makinem de alındığı için 15 gündür ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hem sağlık durumum hem de günlük yaşamım bu süreçten olumsuz etkileniyor ve pişmanlık yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasarlı olarak elime ulaşan Hoover hreh10a2tbe-17 model kurutma makinesinin kesinlikle parça değişimiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Ürünün yenisiyle birebir değişimini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.