Hoover Sıfır Alınan Kurutma Makinesi Hasarlı Çıktı Değişim Yapılmıyor

Aysel

1.669

İstanbul Büyükçekmece’deki mağazadan Hoover hreh10a2tbe-17 model kurutma makinesini yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için Hoover Avcılar yetkili servisi geldi. Kurulumu yaptıktan yaklaşık bir saat sonra makinenin hasarlı olduğunu fark ettim. Üst tablası içe göçmüş, yan profili ise dışa doğru esnemişti; sanki makinenin üzerine ağır bir şey düşmüş gibi görünüyordu.

Hasarı fark ettiğim anda, yani kurulumdan bir saat sonra hemen servisi aradım. Buna rağmen bana sadece parça değişimi yapabileceklerini, ürünün yenisiyle değişimi veya para iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Gerekçe olarak da hasarın nakliyeden kaynaklı olduğunu ve fabrikanın bu nedenle sadece parça değişimine izin verdiğini ilettiler. Makinenin ambalajı hâlâ evimde duruyor ve üzerinde en ufak bir ezik, yırtık, deformasyon yokken sorumluluğun bu şekilde nakliyeye atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisini de aradım, ancak onlar da sanki müşterinin değil, servis ve fabrikanın tarafını tutar gibi aynı cevabı verdiler ve çözüm üretmediler. Ben bu ürünü defolu beyaz eşya almak için değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün kullanmak için yüksek bir bedel ödedim. İstesem dörtte bir fiyatına defolu ürün satan mağazalardan da alabilirdim, ancak sıfır diye aldığım ürünün hasarlı gelmesini ve üstüne sahiplenilmemesini asla kabul etmiyorum.

Yeni ameliyat olmuş biriyim, ayrıca astım hastasıyım. Çamaşırları dışarı asamıyorum, içeride de kurutma imkanım yok. Eski makinem de alındığı için 15 gündür ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hem sağlık durumum hem de günlük yaşamım bu süreçten olumsuz etkileniyor ve pişmanlık yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasarlı olarak elime ulaşan Hoover hreh10a2tbe-17 model kurutma makinesinin kesinlikle parça değişimiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Ürünün yenisiyle birebir değişimini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 15:01

Fabrika AVM’den Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım, ürün teslim edildiğinde nakliye kaynaklı olduğu söylenen ciddi bir hasarla geldi. Üst kapağı ve gövdesi, üzerine bir şey düşmüş gibi ezik ve hasarlıydı. Sıfır fiyatına aldığım bir ürünün bu şekilde defolu gelmesini asla kabul etmek istemedim.

Yaşadığım sorunu hem AVM ile hem de ilgili yerlerle defalarca paylaştım, gerekli her yere başvuruda bulundum ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, onlar da AVM’ye süre verdiler ve süreç hâlâ uzatılıyor. Bu süre uzadıkça özellikle kış döneminde kurutma makinesine duyduğum ihtiyaç da artıyor, buna rağmen tarafıma çözüm sunulmuyor.

Fabrika AVM ve ilgili taraflar sadece parça değişimi yapabileceklerini söylüyorlar. Ancak ben sıfır ürün fiyatına hasarlı, defolu bir makineyi kabul etmek istemiyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve o AVM’den alışveriş yaptığıma bin pişman oldum.

Artık bu saatten sonra tek talebim, hasarlı gelen Hoover kurutma makinesinin tamamen iade alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Geciktirilen ve yokuşa sürülen bu sürecin bir an önce sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Aysel

Hoover tüketici hattını aynı zamanda müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen şikay timde de belirttiğim gibi müşterinin değil firmanın ve servisin temsilcisi tarafı gibi bana dönüş yapıldı. Nakliye hatası, arızası beni ilgilendirmez ben sıfır ürün aldım defolu geldi. Ya param iade edilsin ya da ürün yenisiyle değiştirilsin